莒县地税局创新服务模式提升征管质效

本报莒县讯（通讯员 董咏梅）莒县地税局以新一轮基层建设为契机，本着“集中征收、属地管理、统一稽查”的指导思想，整合服务资源，创新服务机制，在全县范围内推行以“集中征收、一窗通办、县域通办”为内容的纳税服务新模式，提高了征管质效。今年累计入库各项收入28778.1万元，同比增收7214.8万元，同比增长33.46%。

整合办税服务厅，实现“县域办税”一体化。该局将原来的10个纳税服务厅整合为1个，在县城内设立一个规范化的办税服务厅，将20名业务骨干调整到办税服务厅，由纳税服务中心统一管理，统一编号，挂牌上岗，集中受理全县范围内纳税业户的涉税事宜。鉴于莒县地域广，为避免集中征收后给临时性或偏僻地区的纳税业户造成不便，该局分别在集中办公的5个集中办公处设立办税服务点，每个服务点分别由县局纳税服务中心派出2—3名人员负责，并按季对派出人员实行岗位轮换，这样，在纳税服务中心及任何纳税服务点都能受理县域范围内所有纳税业户的涉税事宜，实现了“县域通办”。同时，为解决集中办公后原办公场所的纳税人的管理、服务问题，该局根据实际需要，在原办公场所实行每周1天“集中服务日”服务以及预约服务、上门服务等方式，拓宽服务渠道，避免出现服务盲区。

完善办税服务厅功能，实现布局及配置合理化。在功能布局上，该局根据总局《办税服务厅管理办法》的要求，结合自身实际，按照“布局合理、功能完善、标识规范、方便纳税人”的原则，对办税服务厅重新进行区域规划和窗口整合，将办税服务厅的功能布局划分为4个区域，即：办税服务区、纳税人自助区、咨询辅导区和休息等候区，为纳税人提供更加方便快捷的服务。完善办税服务职能，实现“一窗通办”全能化。在窗口设置上，按照“一站式”和“一窗式”服务的要求，将原来的税务登记、申报征收、发票发售、文书受理、***等职责进行简化、整合，设置统一的办税服务窗口，通过整合资源，推行全能型办税方式，将窗口进行简并，纳税人到大厅办理涉税事宜，在资料齐全、手续齐备的情况下，多项涉税事宜可在同一窗口由一人受理，一次性办结，实现了“一窗通办”，有效地解决了纳税人多头跑、跑多次、重复排队的问题。

优化办税流程，实现办税服务多元化。该局以省局大集中操作系统为主线，制定了《莒县地方税务局“一站式”办税服务工作流程》，对现有办税服务流程进行整合改造，推行多元化申报，延伸服务网络，全面推行网络申报、金融机构划缴等申报方式，大力推行刷卡纳税，扩大纳税人对申报方式的选择空间。实行“一窗式”服务，优化“一站式”办税流程，做到在业务上、流程上、操作上“三统一”。优化整合了纳税服务中即办和非即办事项税务登记类、发票管理类、文书受理类、行政许可类、举报受理类、咨询辅导类6大类、20余项办税服务工作流程，实现了与税务登记相关的税种登记、票种登记、双委托业务的税银协议、银行账号、财务会计制度、网络申报扣款协议等业务一次性办理。同时，前置审批环节，在申报、购票时取消主管税务机关的前置审核程序等2类4种业务环节，细化了注销登记、退税申请等业务系统操作前的内部流转流程，进一步明确了责任，有效提高了办税效率，促进了纳税服务质量的快速提高。整合后的办税服务厅实现了“八个统一”，即统一业务流程，统一窗口设置，统一各类标准，统一办税指南，统一服务内容，统一岗责体系，统一管理制度，统一文明用语。在合理配置各业务岗位基础上，实现前台即转、后台即办，形成了“大厅为纳税人服务、科室分局为大厅服务”的新型服务格局。 

新闻推荐

广大职工深挖潜 积极贡献“金点子” ——— 市总工会深入动员广大职工开展“我为建设海洋特色新兴城市献一计”节能减排合理化建议活动

编者按：2010年以来，市总工会发动各级工会深入开展了“我为建设海洋特色新兴城市献一计”职工节能减排合理化建议活动。全市各级工会把组织动员职工参加合理化建议活动作为围绕党和政府工作大局的重...

莒县新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播莒县正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。