以金牌服务树形象

本报讯（通讯员 陈为全）今年以来，日东高速公路日照管理处大力开展“温馨收费亭，愉快伴您行”金牌服务活动，推动员工文明素质和业务水平的提高。

该管理处采取“走出去、请进来”的方式，对收费人员的仪容仪表、手势服务等进行面对面培训。还在日照收费站、莒县收费站设立军训点，进行文明礼仪、职业道德、普通话培训、执行力等专题培训。以金牌服务评比为契机，严格规范并细化量化金牌收费站、金牌收费员评比条件、争创标准和考核程序，通过抽查监控录像、日常收费稽查检查、全员测评、小组评审等流程进行考核，依次评选出星级员工，促进收费人员文明服务素质提升。今年以来，该处先后收到感谢信30余封、锦旗5面。

值班主任/张兴杰 编辑/陶蒙 版式/师玉梅 

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