“心理舒缓室”提升服务质量

本报莒县讯（通讯员 王纪伟）莒县国税局针对办税服务厅人员工作压力大等现象，精心打造了“心理舒缓室”，有效地提升了办税服务质量。

随着办税服务厅涉及越来越多的操作业务，办税频率和工作繁重程度也越来越高，长时间超负荷紧张劳动，工作人员疲惫状态、急躁情绪较为突出。为此，该局把心理舒缓室设置在原大厅工作人员更衣室，在对其重新进行改造装修后，购置了DVD、液晶电视、图书、藤椅、茶几、花卉等物品，让办税厅工作人员可以在工作之余，品茶、看杂志，听音乐、看电视，缓解紧张的情绪，消除工作压力和疲劳。

为了进行更专业、更深入的心理辅导，该局定期邀请心理医生进行座谈交心，并教授行之有效的心理暗示和心理控制的办法和技巧。此外，该局还实行了“班子带班”制度，县局班子成员轮流在办税服务厅进行带班、值班，可以及时发现征纳矛盾和问题，并利用心理舒缓室防止“面对面”导致矛盾的激化和扩大，维护了正常的办税秩序。 

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