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“心理舒缓室”提升服务质量

来源:日照日报 2011-12-19 23:47   https://www.yybnet.net/

本报莒县讯(通讯员 王纪伟)莒县国税局针对办税服务厅人员工作压力大等现象,精心打造了“心理舒缓室”,有效地提升了办税服务质量。

随着办税服务厅涉及越来越多的操作业务,办税频率和工作繁重程度也越来越高,长时间超负荷紧张劳动,工作人员疲惫状态、急躁情绪较为突出。为此,该局把心理舒缓室设置在原大厅工作人员更衣室,在对其重新进行改造装修后,购置了DVD、液晶电视、图书、藤椅、茶几、花卉等物品,让办税厅工作人员可以在工作之余,品茶、看杂志,听音乐、看电视,缓解紧张的情绪,消除工作压力和疲劳。

为了进行更专业、更深入的心理辅导,该局定期邀请心理医生进行座谈交心,并教授行之有效的心理暗示和心理控制的办法和技巧。此外,该局还实行了“班子带班”制度,县局班子成员轮流在办税服务厅进行带班、值班,可以及时发现征纳矛盾和问题,并利用心理舒缓室防止“面对面”导致矛盾的激化和扩大,维护了正常的办税秩序。 

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