创新窗口管理模式提升服务质量

本报通讯员 牟伟 安蒙

市房管局房产交易大厅自建成投入使用以来，始终把建设一流的交易大厅作为为百姓服务的硬指标，从配套设施建设、完善服务职能入手，努力为广大市民提供一流的办事环境，树立政府机关良好的窗口形象，积极探索人性化服务，逐步实现了房地产交易与产权登记管理一体化，被国家建设部评选为“全国房地产交易与权属登记规范化管理先进单位”。

“人性化”一站式”服务实现房产交易与产权登记一体化

该局积极探索人性化服务之路，学习其他省市房管部门的先进经验，开展“亲切服务年系列活动”，优化服务职能，要求工作人员挂牌上岗，推行行业文明服务用语。狠抓“服务承诺制”、“政务公开制”、“首问责任制”、“责任追究制”等服务制度的落实，采取“一站式”服务模式，所有窗口平行收件，重新更换了业务流程图，设置了电子触摸屏，方面群众了解业务流程。重新规划大厅窗口设置，要求所有业务科室在交易大厅设立咨询服务窗口，并派专人负责业务办理和咨询。 同时，为了方便告知群众房权证办理情况，利用大厅的LED显示屏，实时公示已办结的房权证，减少了群众的等待时间。通过扎实开展房屋权属登记规范化建设，该局逐步实现了房地产交易与产权登记管理一体化，使群众普遍感到办业务比过去简便、快捷，业务办理时限缩短，服务态度和方式有了很大转变。

“数字房产”、“无纸化办公”实现信息共建共享

从便民提效的角度出发，该局先后投入数百万元购置了服务器、网闸、计算机及网络设备，建设完善了房产交易系统、房产测绘系统、从业主体管理系统、档案管理系统，全面开通了房地产数字信息管理系统，管理业务从受理、审核、审批到缮证、收费、发证、归档全过程均由微机操作，实现了网上办公、网络化管理以及无纸化办公，从根本上提升了工作效率，实现了信息的共建共享。

同时，从高标准、高起点入手，实现了办公与档案库房的分离，配备了密集架、空调、灭火器等档案管理办公设备，在合并原有电子档案数据库的基础上对库房内原有纸质档案进行分类、补录，进一步完善电子档案信息对当年登记的房屋权属档案的入库率达到100%。

2012年5月，随着岚山区数字房管信息系统投入试运行，日照市市区房产信息一体化平台建设取得了阶段性成果，为接下来推进与五莲、莒县的信息联网工作提供了宝贵经验。

“阳光房管”、“绿色通道”实现效能建设零投诉

该局将所有房地产权属登记收件及税费标准、跟踪时限和相关制度通过交易大厅的LED显示屏进行循环公示，设立意见箱和投诉电话，自觉接收群众监督，发放服务联系卡，征求群众意见。向社会全面推行“六公开”，即服务承诺制度公开、业务办理时限公开、业务工作流程公开、业务需提交证件公开、人员及监督电话公开、收费标准公开。严格收费许可制度，实行亮证收费。统一受理集体和企业的大宗业务，对特殊群体登门服务，如体弱多病、肢体残疾和行动不便者，开辟绿色通道，，年均提供各类上门服务100余次，全面提升了房管部门的整体形象，架起了同群众之间的连心桥，得到了社会的普遍赞誉。 

新闻推荐

点击放大月日莒县人武部带领莒县中医医院民兵医疗救护

5月18日，莒县人武部带领莒县中医医院民兵医疗救护分队到包联村东莞镇河西村、徐家坡村为村民健康查体，解答村民医疗方面的问题，受到了村民热烈欢迎。图为...

莒县新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是莒县这个家。