提升标杆优化窗口服务

本报莒县讯(通讯员 王传娥)今年来，莒县住建局以提高服务质量、增强服务效能为目标，不断改进工作方法，创新工作举措，进一步加强窗口建设，优化发展环境。

该局实行“明白纸”服务法，把审批所需申报的材料及涉及的单位、联系方式等，整理在一张“明白纸”上，方便群众办理业务。实行“零推托”服务法，严格落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制等制度和服务承诺，对属于职责范围内的事项及时办理，对非职责范围内的事项，主动引导群众到有关部门办理，实现服务受理“零推托”。实行“AB角制”服务法，窗口工作人员定期结对，互为“AB”角，每个人除熟练掌握自己窗口的业务外，还学习并熟练掌握结对窗口的业务，即使一人歇班，工作也不会因此中断，保证办件群众办理业务不受影响。 

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