创新方法深化“营改增”后续服务

本报莒县讯（通讯员 王纪伟 范津宇）为更好地服务“营改增”纳税人，推动“营改增”政策的落实，近日，莒县国税局积极探索有效途径，活化服务方式，完善评价机制，不断提高“营改增”后续服务质量。

丰富服务途径方式。针对“营改增”纳税人特别是建筑业纳税人流动性强的特点，推行上门服务、跟踪服务、预约定制服务等多种方式，把纳税服务向小、细、实延伸。截至目前，已分行业选取152户小规模纳税人通过电话进行了需求征询，完成了对146户一般纳税人的第一轮上门服务，共归集需求85条，并为71户纳税人开通了涉税提醒预约定制服务。

细化服务层级划分。对重点税源企业针对其特点探索个性化服务；对纯所得税、出口退税等特殊税种企业，组织专业人员建立特殊税种专业化服务体系；对一般税源企业，结合行业特点建立包括税收政策的宣传、评估分析风险提醒、公平行业税负等内容的标准化服务体系；对小规模纳税人，则实施符合其面广量大、服务需求相对简明等特点的集群化服务。

完善服务评价体系。制定以咨询服务、办税服务、信息服务、援助服务等4大类15项指标为评分内容的《“营改增”纳税服务绩效考核办法》，将服务过程的各项指标及评定内容量化，作为考核标准纳入绩效管理。从各分局均衡选取8户一般纳税人、12户小规模企业、15户个体工商户，成立纳税服务监督委员会，每月召开一次座谈会，听取意见和建议，不断提高服务质量。 

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