莒县国税局换位体验出真知

本报莒县讯（通讯员 房鲁玉 范津宇）近日，为进一步加强窗口作风建设，构建和谐征纳关系，从感情上贴近纳税人，在工作上接近纳税人，切实提高纳税服务质效，莒县国税局开展纳税服务礼仪专项训练以及实景演练培训课程。

此次培训课程重点对“九点站立法”“露齿八颗微笑”等进行了集中训练，对“双眼迎接纳税人”“双手传递资料”“双耳细听需求”等细微的文明行为进行现场解说、现场演示。培训现场还模拟办税场景，分成小组，培训人员换位体验，相互点评，共同提高。办税人员都纷纷表示：税务人员的行为对纳税人的影响是巨大的，此次培训课程不仅从现场模拟环节，扮演了一次纳税人，体会到了纳税人的不容易，并且增加了税务人员的行为对纳税人的影响。

通过此次培训旨在让参加培训的办税人员总结思考自己存在的问题，从此细微之处入手，不断提升自身的纳税服务意识以及专业服务技能，运用好纳税服务利益，为纳税人带去更好、更舒心的纳税服务体验。

据了解，此次开展的礼仪培训是近年来该局规模最大、时间跨度最长、培训课时最多的一次培训，对增强全体工作人员服务意识、提高办税效率和服务水平、构建和谐的征纳关系起到了很大的促进作用。 

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