莒县“123”党群服务热线刷新群众幸福感

本报讯（记者 刘江雪 通讯员王家宏 陈洪福）12月23日13时，一阵急促的电话铃声，在莒县招贤镇党群服务中心响起，正在值班的接话员纪宇顿时紧张起来，她忙接起电话并在来电记录本上记下：招贤二村一排10户突然断电，希望镇政府派人帮忙解决。

5分钟后，这份来电记录传阅单已经交到了正在值班的班子成员马洪涛手中，他当即拿起电话给镇供电所打去：“二村有10户群众断电，请你们立即派人前去检修。”

随后，供电所工作人员来到招贤二村，查明断电是由村民用电不当引起，迅速恢复供电，并向村民讲明了用电注意事项。

当这份传阅单完成交办时，距离电话打进来仅仅过去了35分钟。

不仅是招贤镇，在莒县，有这么一个群众大事小事都习惯打的免费电话———“123”党群服务热线。党的十九大召开以后，围绕落实“把人民利益摆在至高无上的地位”，切实提升群众对党委政府的信任感，当好百姓“勤务员”，莒县县委整合组织、信访、综治等多个部门，在全县21个乡镇街道及经济开发区分别开通了尾号为123的党群服务热线。

“123”党群服务热线广泛受理群众的各类咨询、求助、投诉、意见建议等问题，并且有2—3名接话员专门负责接听记录，每天有一名乡镇领导班子成员坐班办理来电事项。

“以前有什么难事，自己得亲自跑到镇上去，有的甚至跑几次都办不利索，很不方便，现在只需打个电话，就会有干部亲自上门处理。”东莞镇门楼村的村民杨洪宝说。

自热线开通以来，全县各乡镇街道共收集群众反映的难题365件，直接由乡镇街道帮助解决347件，化解基层矛盾纠纷76起，收集意见建议245条。

随着热线越来越“热乎”，党群服务热线并没有成为干部们的“包袱”，反而成为了干部与群众之间的“连心桥”、群众生活的“幸福线”。通过及时反映、及时办理，莒县的干部职工第一时间帮助群众解决难题，化解矛盾纠纷，保证了群众“小事不出村，大事不出社区”，使得各种矛盾纠纷“大事化小，小事化了”。

“其实，真正当好群众的勤务员并不难，要多站在群众的立场去考虑问题，多想一想群众需要什么，我们能够为群众做些什么。如此，党群关系改善就是水到渠成的事情。”莒县县委组织部常务副部长滕海青这样说。

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