打通服务三农“最后一公里” ——改革开放 40 年日照银行业巡礼·莒县金谷银行篇

本报通讯员 鲍树彪

2010年12月8日，作为日照市首家新型股份制银行，莒县金谷银行隆重开业。作为专门服务“三农”与小微企业的银行机构，开业八年以来，莒县金谷银行始终坚持“面向三农、面向社区、面向小微企业、面向县域经济”的市场定位，不断创新金融产品，改善金融服务，延伸服务触角。走村入户，打通服务的“最后一公里”，实现客户金融服务“一次办好”。目前服务范围迅速覆盖全县20个乡镇，累计为18万余位客户提供了优质、高效的金融服务，在全省村镇银行排名居于前十位。

推进乡镇网点建设，延伸服务触角，打通“服务”最后一公里

服务“三农”与小微企业是金谷银行的责任更是使命，为了给广大农民朋友提供更好、更优质的服务。近年来，金谷银行持续推进乡镇网点建设，向下延伸服务渠道，进一步扩大服务半径，打通服务“最后一公里”。开展机构下沉、贴近农民、农村金融服务全覆盖工程，经过八年的努力，实现了经济强镇设网点、主要社区设金融惠民服务站、业务范围辐射全县的目标。努力增设网点，扩大服务覆盖范围。八年来，莒县金谷银行先后设立了城阳、城北、夏庄、招贤、碁山和洛河六家支行，全行营业网点数达到7个，并在乡镇设立了20多个金融惠民服务站，实现了服务范围由县城向乡镇的转移和服务范围的全覆盖。拓宽支付服务渠道，代理惠农业务。为建立更加便捷的农村金融支付服务体系，莒县金谷银行在所有营业网点和金融惠民服务站安装了“全民付”便民支付终端，实现了银联卡转账、信用卡还款、手机充值等便民服务功能。支行还代理新农合、新农保等费用的收取，实现了政府、部门、农户多方满意。

加强优质服务，打造优质高效的服务特色。向客户提供优质高效的金融服务是金谷银行的一贯宗旨。一流的营业环境、优质的大堂服务、VIP客户服务、微笑服务、站立服务已成为金谷银行的服务品牌；不断提高员工业务技能，开展上门服务、延时服务、节假日无休，开通网上银行业务，提升服务能力，不断为客户提供更加方便高效的服务。针对三农实施了“走村入户”行动，共覆盖了专业种植村127个，专业养殖村83个，专业种植、养殖户1000余户。通过上门服务，更好的跟农户沟通金融服务问题。全行还组织实施了专门针对个体工商户及农户的“扫街”行动，建立档案并授信，客户经理保持与客户的密切联系，及时掌握资金需求状况。通过“走村入户”和“扫街”行动，实现了银行工作人员跟商户、农户的面对面对接，上门服务，专人对接，让商户、农户只跑一趟，一次办好。

加强管理、产品、服务创新，提升对三农和小微企业的服务水平

金谷银行以“合规、高效、创新、超越”为经营理念，始终坚持“面向三农、面向社区、面向小微企业、面向县域经济”的市场定位，不断创新金融产品，改善金融服务，丰富信贷产品，努力满足三农和小微企业的贷款需求。

自主创新研发了适合辖区实际的“农民安居贷”、“农民致富贷”、“微贷保”等15种信贷产品，通过阳光信贷的信贷业务操作流程，差异化的金融服务，支持辖区三农和小微企业的发展，创新担保方式，坚持阳光办贷、限时办理，真正为广大农户和小微企业提供全程优质信贷服务，在客户中树立了良好口碑。按照“四快两灵活”的基本思路，在信贷全流程推行“限时办结”制度，不断优化信贷流程，提高融资响应速度。“四快”是指快受理、快调查、审批、快放款。“两灵活”是指担保方式灵活、还款方式灵活。

截至2018年6月末，已累计发放各类贷款33.68亿元，其中涉农贷款17.1亿元，累计发放农户贷款3040户；累计发放小微企业贷款27.85亿元，累计支持全县小微企业658家。2012-2014年度，莒银金谷银行连续三年在村镇银行监管评级中被评为2级、在山东省金融企业绩效评价中被评为AAA优秀等级；2014年度获得十佳支持小微企业银行荣誉称号，2015年度获得银监局监管评级3A级，2016年度获得第五届全国十佳村镇银行荣誉称号；2017年获得十佳支持美丽乡村银行，并且获得县级“文明单位”、日照市AAA级劳动关系和谐企业、莒县金融系统优质服务示范点、市级“青年文明号”“巾帼文明岗”、全市妇女创先争优先进集体、莒州先锋基层党组织等荣誉称号。

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