急客户所急 收感谢锦旗

1月30日10时20分，莒县棋山镇杨家寨村村民闫祝意将一面“拾金不昧 服务周到”的锦旗送到莒县农商银行天宝支行，感谢天宝支行员工全力协助他找回手机的良好作为，并对该支行员工的真挚服务连声称赞。

原来，1月28日下午14时50分，客户办理完业务后，不慎将手机遗落在柜台上。由于临近年关，柜台业务繁忙、人员嘈杂，当时并未有人注意闫先生遗落在柜台上的手机。闫先生离开后又到附近超市采买了一些年货，回家后才发现其手机丢失。这时闫先生心急如焚，虽然手机本身并不值多少钱，但是手机里有很多重要的信息及资料，而且其支付宝和微信里有数万元余额。想到这里他不禁心里一紧，他迅速联系了天宝支行。天宝支行工作人员了解到情况后，本着保护客户财产不受损失的原则，迅速行动，首先建议闫先生对手机号码进行临时挂失，然后通过查找监控，发现闫先生的手机被前来办业务的客户“顺手牵羊”拿走了。柜员通过业务凭证、查看监控等多种方式，终于找到拿走手机的客户，在将其中利害向其讲明后，该客户表示他也是一念之差，在经过诚挚交流后，该客户将手机交由天宝支行妥善保管，闫先生于1月29日上午将手机成功领回，随后发生了文章开头送锦旗的那一幕。

长期以来，莒县农商银行着力于服务质量的改善，将提高服务水平作为一项紧抓不放的长期工作来做，各项日常工作真正做到以“客户为中心”，想客户之所想，急客户之所急，与客户之间的关系更加密切，在乡村振兴、普惠金融、支农惠农等方面获得客户赞誉。

（本报通讯员 郑超 徐连合 摄）

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