“甜妹子”与“狠妈妈” 记莒县农商银行刘官庄支行柜员胡晓萌

本报记者 陈颖 通讯员 于加坤

一大早，就以甜甜的微笑迎接如潮水般袭来的客户，手指在键盘上飞快地敲击，打印存折、业务凭条，加盖章戳。整个操作过程不停地微笑着，一下就拉近了与客户的距离……这位被客户称为“甜妹子”的，就是莒县农商银行刘官庄支行的胡晓萌。同时，她也是位“狠妈妈”。

客户认可的“甜妹子”

客户都喜欢找胡晓萌办业务，在她那里，客户深切感受到了农商银行“细心、热心、爱心”的服务情怀。

天天面对形形色色、性格各异的客户，小胡白净的脸上总是挂着甜美的微笑，无论多么“难缠”的客户，经她耐心劝导，问题都迎刃而解，客户满意而归。春节前，小胡因没收了的两张假币，客户暴跳如雷，出言不逊，面对客户对没收假币不理解不冷静的态度，小胡一直面带微笑。她从人民币管理条例到假币再次流入市场的违法行为，动之以情、晓之以理，耐心地解释了10多分钟，最后客户终于认识到了自己的错误行为，对自己不理智的行为进行了道谦，并欣然在“假币收缴凭证”上签字。

始终如一的微笑服务，“有礼、有节、有度”“规范、快速、准确”的冷静处置业务，年轻的她彰显了老员工的成熟与稳重。参加工作以来，从未收到客户的投诉。

胡晓萌时常利用业余时间向客户推介银行产品、遇到疑似电信诈骗汇款还要汇报上级并及时劝阻；春节前，中午特别忙碌时，她只能在支行库房迅速解决午餐并快速返岗；即使去趟洗手间也要小跑着赶时间；网点营业结束，小胡需要清点现金、凭证、记账、轧账等，支行组织的学习、培训、演练，她一节不落全程参与，从未因孩子小而提出任何要求。对支行分配的业余揽储任务，她自己出钱购买了机器人、餐具、茶具、自动热水壶等一千多元的物品，作为随手礼营销客户。两个月的时间里，小胡业余揽储余额达380万元，小胡揽存最大的一个张姓客户日均余额高达260万元，是从他行转入到我行的存款，这名客户赞许地说：“小胡服务态度真诚暖心，我就给小胡顶存款任务了”。

暖着同事心的“狠妈妈”

胡晓萌有两个孩子，大的三岁，小的才七个月，对象也在农商银行工作，夫妻俩无暇顾及年幼的孩子，只能由父母轮流照看。胡晓萌从休完产假上班第一天起，面对新系统上线且没有参加过演练和培训的胡晓萌，凭着扎实熟练的基本功和对业务的执着追求，几天便熟悉掌握了全部的业务流程，并和其它老员工当起了两名新进员工的教练。她用业余时间，从点钞到键盘录入，手把手指导新员工，使他们迅速掌握新技能。

由于工作忙，胡晓萌从未休过一天假，上班早出晚归，甚至主动放弃了哺乳时间。尤其是春节前门市业务压力大的情况下，早上都是7点多一点到单位接钞箱，晚上加班到8点多才能回家，一天工作近13个小时。同事们关心她、心疼她，都多次催她回家照顾一下孩子，她每次都笑着说：“不用不用，一起回家吧，孩子我妈看着”，每次都是重复着这样简单的一句话，里面却诠释了小胡对工作的深深热爱和与同志们同甘共苦的执着，连农金员都在微信群里赞美她“舍小家顾大家”，纷纷为她点赞。这位暖心同事、“狠心妈妈”的一举一动感召着每名员工和所有农金员，全行上下工作热情极度高涨，员工业余揽储高达1860万元，全行存款增加了9000余万元，创历史新高。

微笑，是胡晓萌真诚服务的品牌；胡晓萌也是农商银行人认真对待业务细节、倾尽全力不懈追求工作完美、用真诚打造服务品牌、坚韧之中不断成长进步的代表与缩影。正是有了“胡晓萌们”的“甜心”与“狠心”，才有了农商银行的壮大。很多客户都这么认为。

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