莒县搭建“群众服务热线”平台

全媒体记者 厉倩 通讯员 曹可凡 卞旭

为进一步畅通民意诉求渠道，最大限度地把矛盾纠纷吸附化解在当地，维护社会大局和谐稳定，莒县聚焦畅通民意、化解矛盾、维护稳定目标，坚持关口前移、关口下移，依托20处乡镇（街道）综治中心，搭建“群众服务热线”平台。

畅通渠道，“一站式”受理

在实际工作中，莒县各乡镇（街道）整合工作资源，统筹综治中心、信访办工作人员，实现群众服务热线平台实体化运行，并坚持群众诉求“零门槛”，凡是群众来电，一律“全覆盖”接听受理。

据悉，该“群众服务热线”平台主要受理纠纷类、救助类、信访举报类、行政事业服务投诉类和其他社会舆情信息等方面的诉求，切实为人民群众解决难点、堵点、痛点问题，真正做到“一个电话解难题”。

在建立“群众服务热线”平台的同时，莒县各乡镇（街道）还依托微信公众号、平安莒县手机App等新媒体，开辟了网上受理诉求平台，全面受理群众诉求和意见建议，实现“一站式”受理。

规范流程，“一体化”办理

莒县“群众服务热线”平台坚持“来话必接、每接必办”，热线电话全天候24小时有人值守，工作人员在接到热线后第一时间登记、保存录音，并建立工作台账。接线人员能够现场答复的，现场回应群众诉求；暂不能答复的，填写《热线交办单》，明确办理责任人和办理时限，转交相关部门即时办理。

针对复杂疑难问题，莒县各乡镇（街道）及时召开党政联席会议分析研判、商定意见；对涉及县以上职能部门的问题，由乡镇（街道）党（工）委及时协调解决，确保实现“一体化”办理，真正让广大群众暖身更暖心，做“有温度”的群众热线。

压实责任，“零距离”服务

莒县“群众服务热线”平台坚持“每办必果”，并实行“属地管理”，对于不能现场答复群众诉求的，热线办理责任人将及时与诉求人面谈核实诉求、限期办结，力争用最短的时间、最快的速度处理，以最佳的结果答复诉求人。

同时，该平台还坚持把群众满意度作为热线办理的最终标准。群众诉求办理结束后，工作人员将及时通过热线电话进行满意度回访，征求诉求人意见，实现及时率、面办率100％。

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