“三措并举”提升大堂经理服务水平

本报讯(通讯员 柳荣杰)

工行日照分行通过“服务价值年”活动的开展，注重对大堂经理的管理，从提升大堂经理的综合技能入手，积极发挥大堂经理在服务工作中识别、引领、疏导、分流的重要作用，收到良好效果。

一、加强对大堂经理的业务培训。一是加强对基本业务的培训，使大堂经理比较全面地了解柜面业务的种类、操作流程等。二是对理财知识的培训，大堂经理不仅要了解理财产品的种类，而且要比较准确地把握每一种理财产品特点和适应人群。三是对自助设备的培训，随着自助设备品种和数量的增加，大堂经理必须首先熟练掌握这些设备的操作使用和日常维护，以便有效地引导客户。

二、加强对大堂经理的服务礼仪培训。该行结合“礼仪规范示范光盘”进行培训，对大堂经理服务举止、服务语言、服务流程等，采取边看、边学、边做的形式，确保培训效果。

三、加强对大堂经理的考核管理。针对大堂经理的工作特点，除了业务主管部门的考核外，该行一是从大堂经理的在岗情况进行检查，保证大堂经理随时在岗、随叫随到；二是对大堂经理的服务礼仪进行检查，使大堂经理随时做到面带微笑、举止优雅、语言文明、引导到位；三是对大堂的服务环境进行检查，使营业环境始终保持地面整洁、桌面整齐、井然有序。 

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