在青年文明号创建中如何实现柔性化管理

张 文

所谓柔性化管理是以人为本的全新管理模式，它依据行业的共同价值观和文化、精神氛围进行的人性化管理，在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，对职工产生一种潜在的说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动。实现柔性化管理是形势发展的需要，是人本化的体现，把这种管理融入“青年文明号”管理，必将对高速公路管理产生巨大的推动作用。

做好优质服务，建立诚信伙伴关系。随着经济社会的不断发展，高速公路管理服务技能和服务水平也要有相应的提高，高速公路管理人员的服务意识也应随之进一步加强。比如，现代化科技的高速发展，服务对象的要求逐步转向新的、更高的标准，这就要求我们要有二个突破：一是观念上突破，作为高速公路管理人员不能墨守成规、安于现状，要树立大胆创新变通进取的观念，紧盯形势变化，克服轻服盲干思想。二是政策上突破，要寓管理于服务之中，通过“学雷锋活动”“青年文明号优质服务示范月”“公路管理年”等活动的开展，消除广大群众对管理者的抵触情绪，带来感情融合，理顺管理者与管理对象的关系，从而真正与广大车户建立起相互信任、合作双赢的伙伴关系。

多措并举，协调联动。在新的形势下，高速公路管理也要跟上人们出行要求发展的步伐，职能应进一步细化，由管理型向服务型转变。一要进一步争取当地政府的关心和支持。高速公路管理部门要主动与他们联系，经常向他们汇报工作，及时协调解决问题，维护高速公路的合法权益。二要广大干部职工要带头学习高速公路管理工作的法律法规知识，自觉守法，依法管理。三要实行联合执法。与公安、交警等部门组成联合执法队伍，进一步强化基础管理，加大路政执法，打击破坏高速公路步伐行为，全面提升依法治路水平和管理成效。

不断学习新的知识，造就一支高素质的高速公路职工队伍。

在当今知识经济时代，知识已成为管理的第一要素，因此，高速公路管理人员要不断加强学习，积累知识，提高自身素质，适应时代发展的新挑战。一是要强素质，以全面落实科学发展观为指导，狠抓队伍的学习教育，提高高速公路管理人员的思想觉悟，不断提高管理人员的思想素质，树立执政为民、为民执法的观念，树立正确的权力观，通过开展科技练兵来提高管理人员的素质，准军事化训练、专家讲课等来提高职工的政治素质和业务素质。二是要塑形象，建立健全各种规章制度，严格组织纪律，加强作风培养，提高纪律观念，以许振超等先模为榜样，不断塑造管理人员的良好形象。三是要精业务，要切实抓好管理人员的文化学习，提高执法能力和服务水平，提高依法管理的自觉性。管理人员要将学到的知识和超前的理念结合实际加以理性思考，充分运用到工作中去，创造性地开展工作。

当前，我们全省公路系统正积极开展“公路四化建设”，各级团组织要抢抓机遇，严格按照“公路四化建设”的要求，在青年文明号创建活动积极施行柔性化管理，不断开拓思路，创造性的探索高速公路管理新路子，充分发挥“青年文明号”创建活动对高速公路管理工作的巨大促进作用。

作者单位：日东高速公路日照管理处 

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