日百：诚信演绎“大楼情结”

本报讯（记者 孙向阳）在日照，人们心中都有一份“大楼情结”，而这来自于日照百货大楼有限公司多年如一日的诚信服务：

在百货大楼商业公司的各个商店，退换中心是一个常设部门，“诚信日百，不满意就退货”，也成为日百的一个品牌；

“可修可不修的以修为主，可换可不换的以换为主，可退可不退的以退为主，责任分不清的以我为主，顾客利益与大楼利益有矛盾的以顾客利益为主”，日百的“五为主承诺”，日照的市民早已是耳熟能详；

企业先后荣获省级文明单位、国家级守合同重信用企业、国家级青年文明号、全国商业信誉企业、全国百家无假冒伪劣商品商店、全国诚信单位等多项荣誉称号；

……

今年以来，日百积极响应全市关于“满意消费惠万家”活动的倡议，狠抓商品质量，不断提升服务水平，将市民心中的“大楼情结”演绎得愈来愈浓……

满意消费惠万家，首先要质量过硬。在企业内部，日百建立一整套完善的管理制度，尤其是质量监督机制，并在包括区县在内的各个商店都成立质量检查小组。为更好地发挥质量检查小组的监督职能，今年年初，日百商业公司对质检制度进行了重大改革，实行由办公室牵头，带领质量检查小组，对各个商店进行商品质量交叉审查。如果在审查过程中发现质量问题，则将对相关责任人进行处罚。

与此同时，日百严把产品采购关。严格审核供货商的资质，进货前要求供货商必须提供产品的有效证件，并对产品进行验收，避免不合格的产品上架销售。为打造“日百绿业”品牌。自2005年起，日百公司就开展了“农超对接”，即商家与农民专业合作社签订协议书，由农户向超市直供农产品，减少中间流通环节，既降低了成本，又增加了农民收入。现如今，公司还开发了自己的蔬菜种植基地，使上架销售的蔬菜品质得更加有保障。

商场内部的布局，包括货架的长度，货架之间的距离，商品品牌，服务人员的着装打扮等等，直接影响着人们的观感和购买心情。为了能使顾客在一个整齐的、优雅干净的环境中购物，日百在进行调查的基础上，不断地优化商场环境，同时引进多样的产品品牌，满足不同层次的顾客的需求。同时，更加注重服务细节，如大力推广普通话，推行服务标准化等，还对此进行专门的培训。从细节抓管理，向服务要效益，日百将服务列入年度绩效考核目标，以提升企业的竞争软实力。

为使广大市民得到最真切的实惠，日百多次利用节假日组织活动，培育消费热点，积极与供应商进行谈判，通过做节目，做促销，最大程度低让利于民，从而赢得了顾客的信赖。

优秀的人才才能创造优秀的业绩，优秀的团队才能带动企业不断前进，日百高度重视员工队伍的素质提升，设立专门的培训发展部，通过内部的培训，外出的培训，互相交流学习，特别是互相轮岗的学习等方式，以加强员工培训工作。同时，企业还通过管理培训生的招聘计划，招聘有学历有才能的大学生，为企业的发展储备人才。

“以顾客需求为导向，以货真价实的商品、文明优质的服务为保障，注重文明经营、优质服务”，日百的诚信已经深入到消费者的心里。

日百礼品一条街催热“双节”市场 

新闻推荐

六项措施确保高速畅通

本报讯（通讯员 蒋国勋 刘福音）国庆节来临之际，日照市高速公路路政大队积极落实“六项措施”，确保节日期间日照市两条高速黄金大通道安全、畅通。一是加强对重点路段的管理，采取节前认...

日照新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离日照再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。