深入开展服务价值年活动

本报讯(通讯员 费竹林)

为推动“2010服务价值年”活动的深入开展，工行日照东港支行积极响应省、市分行号召，以“服务价值年”活动为契机，紧紧把握“服务第一、客户至上”的服务宗旨，把提升优质服务作为全行发展的根本和基础，有力地促进了支行各项业务的快速增长。

该行在日常培训中要求员工认真学习服务道德规范，努力提高服务意识和服务技能，做到仪容仪表整洁大方，接待客户脸带微笑，提升客户服务的质量，强化“想客户所想，急客户所急”的服务理念。该行把技术练兵活动与业务工作有机结合，每周用3个晚上的时间组织员工进行技术练兵，并定期在全体柜员中开展业务技术练兵比赛活动，不断提高服务效率，实现员工自身价值的提升。

该行在日常营销中以个人优质客户为重点，根据不同的客户群体，制定不同的服务方式。充分发挥大堂经理的作用，大力推行离柜业务，引导并教会客户使用ATM机，减轻柜面压力，有效地缓解客户排队等候时间。该行开展行长坐堂制，值班行长在营业室现场办公，从客户办理业务中发现问题并解决问题，以身作则督促提高员工的服务意识和服务水平，努力实现服务“零投诉”。 

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