构建“市民之家”多元立体服务体系

本报讯（通讯员 王兰兰 田伟）今年以来，以创先争优活动为契机，市档案局围绕推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众的主题，以文档服务“市民之家”建设为实践载体，从构建全市最为完整的档案信息库入手，加快推动文档服务由“有什么，查什么”转变到“查什么，有什么”的工作目标实现。通过多途径接收，多渠道征集，多载体保存，截至目前，共收集已公开现行文件20000余份，地方特色资料1200余册，馆藏档案总量达到26.6万卷(件)，其中新增档案40%以上是与百姓利益密切相关的审计、知青、公证、破产企业等民生档案，成为支撑“市民之家”有效运转的“大家底”。

在攒家底、壮底气的同时，市档案局本着“市民为本，服务至上”的理念，积极开动脑筋，在提高服务效能、优化服务细节、深化服务内涵上大做文章，努力将“市民之家”建成优质高效便捷服务的平台。

建立以人名为检索要素的“人名档案专题数据库”，将馆藏涉民档案中出现的全部个人人名信息收录进去，做到只需在微机中录入个人姓名，馆藏所有相关资料便一目了然。现在只要公民查阅个人档案，工作人员首先会通过“人名档案数据库”进行检索，查档时间缩短到几分钟，一次性查准率达到60%。

完善文档信息服务中心软硬件建设，配备触摸屏查询机、电脑等自助查询设备，印制文档信息查阅指南、数字档案馆简介、家庭建档常识等明白纸，添置文具盒、针线包、暖瓶等各种便民用品。同时向社会公布热线电话和服务承诺，推出函电代查、预约查询、延长服务时间等便民举措，为社会公众提供全天候一站式服务。

将服务平台同时向社区基层和网上拓展，选取最新出台的“红头文件”，汇编成册发放到设立在各社区、村居的现行文件查阅点，方便群众利用。定期组织机关党员干部深入集市、社区、街头，现场进行查档服务，解疑答惑，让百姓在最新时间接触到党委政府的惠民政策信息。依托日照档案信息网，同步加强网上“市民之家”建设，努力做到百姓有所呼，档案有所应。

将爱国主义教育与服务社会大众有机融合，充分发挥省级爱国主义教育基地功能，先后举办地级日照市建立20周年成就展、纪念5.12汶川地震2周年暨对口援建成果展、反腐倡廉警示教育图片展等大型展览10多次，积极开展“档案进家庭”、与高校共建“德育基地”、书画摄影艺术展等活动，倾力打造展现城市历史和文明发展轨迹的“城市会客厅”。

目前，市民既可以在市档案馆文档信息服务中心免费查阅馆藏开放档案和已公开现行文件，了解咨询服务信息、公共事务等政府资讯，在爱国主义教育基地免费观赏各种展览，参加档案主题互动，也可以通过互联网了解档案动态，查阅到最新的文件政策、市情信息，观看网上展厅。据工作人员介绍，“市民之家”建立以来，已接待社会各界人员20000余人次，提供档案、文件咨询6万多卷(件)，解决问题近3000人次，公众满意率达100%。

作为市档案局创先争优活动以来倾力打造的多元化立体服务系统，文档服务“市民之家”也是该局多年来以服务民生为重点的档案工作实践的结晶，在被社会公众广泛认可的同时，国家档案局、省档案局主要领导先后批示，予以总结推广。 

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