文明创建结硕果

本报讯(通讯员 管成龙)

工行日照五莲支行在不断增强发展能力的同时，认真贯彻落实科学发展观，把精神文明的创建与经营管理、党建工作相结合，坚持同步推进，共同发展，成效明显——— 连续13年保持市级文明单位称号，连续3个季度市场竞争力考核名列全市前三名。

该行始终坚持以人为本，把文明创建工作与自身行业实际相结合，提高员工队伍素质、树立良好的外部形象。通过组织多种形式的新业务、新知识培训，积极开展各类业务技术比赛，提高队伍的整体素质。在精神层面该行建立了图书阅览室和文体活动室，配备了相关的器材并经常组织有意义的文体活动。坚持“帮困、扶贫、联心”的主题，积极开展帮扶活动。帮助贫困村整修道路、修缮办公场所、美化环境，积极为新农村建设服务，以实际行动，促进社会的和谐发展。该行踊跃参与“春蕾助学”活动，两年来资助了8名贫困女童，被日照市妇联评为日照市实施“春蕾计划”先进集体。该行持续开展了“服务价值年”活动，实施服务承诺，接受全社会监督。

该行狠抓硬件建设，优化服务环境。进一步完善网点的布局，加大硬件设备投入，满足客户需求。该行积极加强服务队伍建设，提升服务能力。强化大堂经理疏导和业务预处理能力。通过整治服务环境、推广文明用语、规范服务行为、加大现场检查等措施，促进全行服务水平的提高。并加强服务的考核力度，将员工服务考核纳入部门网点个人绩效考核中，使员工自觉提高服务意识。

该行充分发挥文明单位在参与地方精神文明建设、构建和谐社会中的典型示范和带头作用，积极参加全县组织的创建省级文明县、社会治安综合治理和社区共建等活动。 

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