助推网点管理精细化

本报讯(通讯员 张向荣)

今年以来，工商银行日照分行从梳理流程、量化职责、提升服务规范度几个方面入手，强力实施“大堂制胜”工程，加快网点精细化管理项目推广，增强大堂经理识别客户、引导客户、与客户沟通、提供更加优质服务的能力，使柜面分流率位居全省前列。

在一季度，响应市行党委“旺季劳动竞赛”号召，市行团委与个人金融业务部在全行57名青年员工中开展“大堂经理一日体验”活动。在活动中，青年员工感受到大堂经理在网点运营中的重要性，深刻体会到“以客户为中心”的经营理念，增强了主人翁意识和创新意识，提升了爱行敬业意识。期间市行组织大堂经理培训班4次，累计培训人数达120余人，开展了关于银行业务、客户识别与分流、有效沟通技巧等内容的培训，唤醒大堂经理主动服务意识，明确“大堂里的经理”角色的定位，树立“以客户为中心”的现代服务理念，提升大堂经理客户服务水平。

大堂经理作为营业网点各岗位的桥梁与纽带，发挥着重要而不可替代的作用，为保障营业网点大堂服务工作的连续性，充分发挥大堂经理在客户需求挖掘、优质客户拓展方面的优势作用，日照行新增大堂经理助理 22名，逐步建立一支以大堂经理岗位人员为主、大堂经理助理岗位人员为辅的优秀服务队伍。

随着银行网点轮休制的开展，该行大力推广银行卡业务，通过大堂经理分流、引导到自助设备，解决客户网点轮休日取款难问题。在提升现有自助机具利用率的基础上，增设12台自动存取款一体机，充分利用自助设备，缩短客户等候时间，实现无间隙服务，提升客户满意度。 

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