全方位提高自助设备利用率

本报讯(通讯员 张海峰)

近两年以来，工商银行日照分行加大了自助设备的投放数量，这对分流柜面业务，提升银行服务水平，缩短客户等候时间起到了促进作用，但同时也给银行的管理维护增加了压力。面对压力，该行不断加强管理与服务，有效提升了该行的服务水平和形象。

该行各部门密切协调配合，各环节紧密衔接，齐头并进，以最快的时间完成安装了设备投产任务。并实行多点监控，充分利用《综合前置监控系统》《自助终端监控系统》等监控平台，规定支行、网点、市行机房、管理员、服务商等三级、多点监控设备的运行状况。如果设备出现故障要求设备管理员在规定的时间内恢复正常运行。如果在相应的时间内不能恢复正常，分别通知网点负责人、支行分管行长和行长，以加强协调调度。

该行将自助设备正常运行率纳入支行行长绩效考核，对达不到规定运行率的支行进行绩效扣分，并实行单台设备的考核，即使支行达到规定运行率，但单台设备未达到运行率的，该设备管理员和网点主任纳入《员工违规操作积分处罚办法》考核，登记积分处罚。同时该行对全辖设备定期进行巡回维护保养，及时发现和消除设备故障隐患，减少设备故障的发生。

日照银行业实行轮休制后，节假日该行只有6个网点营业，使值班网点柜面压力加大，自助设备的运行更加重要。对此专门制定了《轮休制自助设备维护方案》，并成立由市行分管行长任组长的自助设备维护小组，节假日期间非营业的网点必须安排专人值班，缩短故障出现后的响应处置时间。 

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