服务移网情深 网络传递真诚 ——— 2010年日照移动公司发展纪实

本报记者 刘佳秀 周伟

前言

沟通，创造价值，也传递着真情。

真诚服务无止境，这是一个兢兢业业的团队；业务技术勇争先，这是一个步步领先的企业；沟通交流无极限，这是一群创造沟通的使者。他们，传递着人们沟通的音讯；他们，担负着人们沟通的使命；他们，致力于人类的沟通事业……

亮点展播

物联网在众多行业广泛应用；

市场发展健康度综合指标始终保持全省前列；

试点建设社区服务营业厅，成立社区渠道经理队伍，实现了城区市场网络化管理；

动感地带俱乐部管理模式入选中国移动集团公司管理实践优秀案例；

市场、网络WLAN联动竞赛排名全省前六；

“渠道信息化”和“营业厅大堂经理”管理模式荣获省公司优秀案例;……

新闻解读

这是日照移动公司在2010年交出的一份答卷。“面对这样的成绩，我们满怀感恩之心，这离不开市委、市政府的正确领导和行业主管部门及广大客户的支持与帮助，也是日照移动人奋力拼搏、共同努力的结果。”谈及日照移动在过去一年取得的成绩，日照移动公司总经理王敬国深有感触地说。

虎去威犹在，兔来运更昌。站在新一年的时间节点上，我们走进日照移动公司，将这一切予以展现，对他们深化改革、创新发展、做大做强之路做一次循迹和探索。

实力篇：海纳百川逐浪高

“移动信号好，通话质量高”，提起手机，选择运营商，谈及为什么选择日照移动的业务，这是人们给记者答复的一个最普遍的理由。“网络质量是通信企业的生命线，是通信企业的核心竞争力，是移动业务持续、快速发展的最有力保障。”王敬国一句话概括了移动网络建设的重要性。

历经多年的发展，日照移动公司在日照建立起了一个覆盖范围广、通信质量高、业务种类多、技术水平一流的综合通信网络，在世界上多个国家和地区开通了国际漫游服务。他们不断创新优化手段，深入开展网络投诉专项整治活动，对影响客户感知的指标进行重点提升，提高了用户满意度。同时，坚持“边建设、边维护、边优化”的原则，使新建的 TD和WLAN网络尽快形成商用能力，抢占3G市场先机。信号在城市地下层层覆盖；服务在港城市民中悄悄展开；电波在城市上空时时传递。日照移动通信，无愧于移动通信技术“引领者”的称号。

作为市场的“主导者”，日照移动目前拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大品牌以及相关衍生品牌，134、135、136、137、138、139、150、151、152、158、159、187、188等十余个号段已经家喻户晓；从最初单一的话音业务，到现在彩铃、飞信、139邮箱、139说客、移动MM、股票交易、手机支付等异彩纷呈的增值业务。日照移动不断致力于用更新更好的业务引领移动通信消费的美好时代！去年他们又设计推广了全球通G3版、神州行节约打、动感地带网聊套餐等多个新产品，推出了网龄计划、校园虚拟网、村级虚拟网等优惠产品，让百余万日照移动客户，享受着移动通信的服务和新业务。

“物联网”是当今一个很火爆的词汇，一个很新鲜的概念。秉承着推动日照经济发展和信息化进程的社会责任，日照移动在物联网发展方面，一步一个脚印，走出了自己的跨越之路。“目前，日照移动借助集团技术，在日照气象、电力、教育、银行、交通、水利、工商、税务、教育、工业等多个行业、多家企业进行了广泛的推广运用。”王敬国告诉记者。据了解，目前日照市已开发使用的有数字化城市管理系统、电力远程抄表和无线监控系统、远程自动气象站、城市路灯监控系统、港口理货系统、银行账户变动提醒、啤酒运输智能监控系统、校讯通等业务，日照已经步入“物联网时代”。

数字生活、数字企业、数字城市，无法否认，“数字、智能”已经成为这个城市信息化发展的脉搏。

服务篇：移网情深见真情

作为日照移动的客户，都希望有手机的地方就有信号，希望客户关怀能够延伸到指尖。想要时，服务已在身边，想不到时，她也能为你全盘保障：换个套餐，为您节省每一分钱；交手机费跑营业厅太烦，动动手指就能在网上营业厅轻松搞定；出差在外，手机打爆也不怕，随时随地可以异地缴费……“用着日照移动为我们这些企业商务人士量身打造的系列套餐服务，这么多年下来，我感觉非常实惠，每月也能省下不少费用。”市区某企业老总王先生如是说。

“对于移动通信行业来说，优质服务是‘立身之本\’。”王敬国上任后，不止一次地告诫员工。作为服务的“佼佼者”，日照移动始终秉承“沟通从心开始”的企业精神，致力于提供“让客户120%满意”的移动通信服务。服务厅遍布日照大街小巷，客户经理提供贴身细致服务， 10086服务热线 24小时随时候命……

在过去的2010年，日照移动人用行动践行着“移网情深”这一服务品牌内涵：用心，为每一位前来办理业务的客户营造惬意的环境；用脑，让每一位客户的难题迎刃而解；用情，使每一位客户由衷地赞叹……

加强网络建设，满足全业务发展需求。去年他们加强了2G/3G网络建设，全年开通TD基站和G网基站多处，进一步提升了网络支撑能力；推进了WLAN覆盖由校园向社会热点的转移，进行了T+W融合终端的网络支撑改造工作；积极推进GPON工程，提高了集团客户全业务支撑能力。

开拓农村市场，提升市场普及率。近年来，日照移动提出了像经营“柴米油盐”一样来经营移动通信的理念，大力开展了移动通信“进社区、下乡、入户”工程，建成了覆盖市、县、乡、村的四级服务网络，将移动通信服务延伸到了小区街道、田间地头。截至目前，日照移动服务网点近5000个，实现了“镇镇有营业厅、村村有代办点”，无论是在小区、学校、医院，还是在村落、地头，到处都可看到日照移动醒目的标志。

推广应用3G业务，拓展3G市场。从模拟网到数字网，再到TD-SCDMA，日照移动始终引领行业技术发展潮流。去年，他们又进一步加大了3G产品设计和推广，引入双模网卡、手持机、公话机等终端，建立了自办厅3G体验区和社会渠道3G卖场，加强了CMMB等特色3G业务的宣传和营销，开展了188号码、3G业务以及3G定制终端的捆绑营销，扩大了移动3G业务的宣传和影响。

细分客户群体，打造差异化服务。服务不仅要细，还要广，在移动通信市场愈加细分的情况下，不同用户对服务的需求也各不相同。作为移动用户，可以明显感受到日照移动差异化服务的步伐正突飞猛进。创建“营业厅大堂经理”服务模式，开展“挑战服务零投诉”活动，建立信息反馈和交流平台，为高端客户提供温馨优美的活动场地和服务，邀请名家举办VIP高峰论坛等一系列动作让日照移动成为日照通信市场的“领头羊”。

文化篇：好风长吟树常青

日照移动人活跃在网络建设的前哨站，活跃在市场营销的最前沿，活跃在客户服务的第一线。他们挥洒着青春与汗水，奉献着智慧和力量，坚持着事业与梦想。

作为文化的“先锋团队”，日照移动以先进的企业文化理念指导经营管理，视员工为企业之本，尊重员工自我价值的实现，积极创建员工发展通道，对员工的生活、情感、工作、家庭等实施全方位的关怀，创造了浓厚的企业文化氛围。继续坚持推进5S管理，深化落实首问负责制；内外部针对性的培训提升了员工整体素质；完善的财务分析和内控管理，提高了企业抗风险能力；深入开展“创先争优，争做港城先锋”活动，筑牢企业反腐倡廉防线；开展“构建我们的家”、“文化狂欢节”系列活动，员工的团队意识得到锻炼和增强……

在优秀企业文化的指引下，日照移动已逐步成长为一个学习型和改革型的企业。在这种企业文化氛围中，日照移动人成就了移动的光荣，造就了移动的伟业，铸就了移动的辉煌。

公益篇：润物无声写大爱

有一种成功，那是水滴石穿后的超越；有一种智慧，那是日积月累中的自觉。

作为“社会公民”，日照移动深深地了解，企业以优质的服务满足社会公众的需求，促进移动通信市场的繁荣的同时，也是社会的一分子，要承担相应的社会责任，造福社会。从企业长远的战略发展来看，也有利于企业的良性发展。在日照移动的发展历程中，公司发展到哪里，爱心就传播到哪里。

当青海玉树地震消息传来，日照移动第一时间组织员工捐款；在“助残”事业需要援手的时候，日照移动献出爱心；在日照市举办水上运动会的时候，日照移动全力支撑，竭力提供最优质的网络通信服务；在日照市举办“放飞梦想”绿色手机文化创作传播活动的时候，日照移动身先士卒，将活动组织得有声有色；在日照市推进节能减排的时候，日照移动加强技术创新攻坚，通过建设一体化机房、推广开关电源模块休眠技术等系列措施，降低了生产能耗，有效节约了资源……

为回馈新老客户，从去年12月开始到今年2月，日照移动推出了“新春多重礼，兔年送吉祥”系列优惠活动，老用户预存一定数额的话费，可领取加油卡或提货单、花生油、酒等礼品，促销力度很大，让客户得到了实实在在的优惠。

“爱心源于感恩。企业经营是以社会为依托的，在仅有286万人口的日照能够拥有过半数量的用户群体，是日照的父老乡亲在支持着我们。我们常怀一颗感恩的心，要用真心、关心、爱心去回报客户，回报社会。”王敬国如是说。

在抓好网络建设，努力提高服务质量的同时，日照移动坚持融入中心、服务大局，将社会效益和经济效益有机结合，彰显了一个优秀企业勇于承担社会责任的可贵精神。这些也验证了日照移动，无论服务、文化、责任还是技术，始终都站在了移动通信的最前沿。

结语

当绿茶与咖啡相邂逅，当红酒与白酒相碰撞，当古典与现代相摩擦，当东方与西方相融合——— 沟通与交流，创造了无限可能！

沟通，跨越山岭；沟通，跨越海洋；沟通，跨越古今；沟通，使心手相连……

沟通，随时随地；沟通，随心随意。

日照移动通信。 

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