强化民生保障 打造温暖工程 ———2010至2011年采暖季日照市城市供热效能有了新提升

为用户办理用热手续

本报通讯员 张星江 姜萍

编者按 2010-2011年采暖期已经结束，这一采暖季与往年相比有了一些新变化、新政策，也有了新的社会反响。对此，笔者将对这一采暖季的供热工作进行梳理，回顾总结日照市在供热保障方面的一些新做法、新成效，并期待着在下一个采暖季，市民们能够过得更温暖。

延长采暖期获市民好评

按照《日照市供热管理办法》规定，市区集中供暖自去年11月25日零时起至今年3月25日凌晨结束，为期4个月。

3月30日晚上8点，日照市2010—2011年采暖期集中供热工作正式结束。原本于本月 25日凌晨就要停暖，不少市民担心最近气温起伏较大，停止供暖可能会不太适应。为给广大市民创造一个温暖舒适的工作和生活环境，负责市区集中供热的市热力公司，今年根据天气变化情况，适当延长了供热时间。

延长供热时间，必然会增加供热成本。市热力公司经理王明利说：“每延长一天供暖，需要增加成本近100万元，鉴于供热是涉及广大市民切身利益的公用事业，因供热延期增加的费用全部由市热力公司买单，不会因此向用户再收取额外费用。”

为保证供热质量，市热力公司积极联系热源厂，做好延期停暖的各项工作，以确保高质量的供热服务，圆满完成今春供热任务。

热力公司根据实际情况适时延长供暖时间，不少市民表示心里踏实多了。市民贺先生说：“3月气温反复无常，如果供暖结束时间规定得太死，气温一降，我们老人根本受不了。”家住香樟园的王女士也表示：“供暖时间延长之后，不会担心天气忽冷忽热了。”

据了解，市热力公司本着“关注民生，以人为本”的理念，去年冬天就提前法定供暖时间11天供暖，今春又延期停暖，深受市民好评。这是日照市实行集中供热以来，首次在法定供暖期外延长这么多天供热，也是涉及区域最广、受益用户最多的一次。

供热工程让市民屋暖心热

去年11月18日上午，市区集中供热工程竣工启用仪式在北京路换热站举行。经过5个多月的紧张施工，这一惠百姓、利发展的民心工程实现了在供暖季前竣工启用的预期目标。

随着集中供热工程管网系统的建设完善，股股暖流涌进千家万户。尤其是以前供热条件相对不理想的老城区，供热质量有了明显提升。老城区一位离休老干部在家中享受到较之往年明显改善的供暖效果时，表示满意：“真是为老百姓办了一件大实事啊！”

在运行过程中，市热力公司积极与华能日照电厂沟通协调，确保供水温度满足供暖曲线要求。坚持外网巡查和设备巡视专人负责制，每天定时对所辖区域供热管网进行巡线检查，及早排除安全隐患，供热设备定期维护，以确保设备管网运行情况良好。

“前几年暖气不热，屋子里也就十几度，穿棉袄棉鞋还嫌冷，今年没想到供的这么早，效果这么好。”家住林海小区的51号楼的王大爷家里暖意融融，热力公司回访人员手持专业测温器进行温度检测，室内温度显示是20.2度，王大爷不住地称赞今年供暖效果好。

在市热力公司组织的用户回访中了解到，大多数市民对这个采暖期的供暖效果表示满意。据了解，本采暖季，热力公司接到的用户投诉电话明显少于往年，现在多数小区供暖效果好于往年，但个别地方的供暖效果还不够理想，供暖期间针对用户热线电话较多的几个小区，市热力公司曾多次组织技术人员分析查找供暖效果欠佳的原因，并采取了多项补救措施。

同时，市热力公司对各用户单位和小区的设备管网情况进行了全面的检查，并针对性的提出整改意见，停暖后将督促小区物业和单位进行整改。

按热计量收费让市民得实惠

“用多少热，就交多少钱”，备受社会各界关注的按用热量收费，2010-2011年采暖季在日照市首次进行大规模实施。近日，笔者从供热主管部门了解到，具备热计量收费条件的小区和单位已经全部实行按用热量收费。

市热力公司相关负责人介绍，居民家里安有供热计量装置和温控装置后，住户可根据需要自行调节室内供暖温度，而且长时间不在家时还可停止供暖。从当前统计的热计量数据看，一个供暖季可为用户节约热费20%左右。

去年以来，日照市认真贯彻落实国家和省关于推进供热计量改革工作的部署要求，以促进供热节能和改善民生为出发点，以“社会节能，居民节钱”为准则，充分发挥政府主导和供热企业责任主体作用，推动了供热计量改革工作的深入开展。

截至目前，日照市市区供热计量面积已占到供热面积的36%，超出住建部“热计量收费面积要占总供热面积25%”的要求，这项工作已经走在了全省乃至全国的前列。

去年5月，市物价局和市建委联合公布了两部制热价收费政策。据了解，供热计量价格实行基本热费和计量热费相结合，基本热价按总热价(面积热价)的50%计算。市热力公司王明利经理介绍，热计量收费按“多退少不补”原则结算，供暖交费时先按照面积收取总热价，供暖季结束后再按照两部制热价的计算方式进行结算。对居民用户如果按两部制热价结算热费高于按面积结算标准时，执行按面积收费标准；低于按面积计算标准时，供热企业向用户退还差价。

据了解，2010-2011年采暖期，供热单位积极推进供热信息化建设，远程抄表成为这个采暖期的一个新亮点。目前，有37家大型公建和5个小区的1356户居民住宅121.1万平方米实现了供热数据远程抄表。

加强调度让供热更稳定

本采暖期，老城区、新市区、石臼部分区域全部改用华能热源供热。为适应今冬供暖形势的变化，市热力公司投资近200万元建设了具有远程监控、数据传送、双向通话、故障预警等功能的供热指挥调度中心。在指挥调度中心可实时查看华能首站、二个换热站以及三个中继泵站的供回水温度、压力以及流量等重要运行参数，便于指挥调度，全方位提升供热管理和服务水平。

同时，市热力公司加强供热运行管理，在生产运行中严格按规范操作，做好各项运行记录，加强外网巡视，及时消除各种隐患。制定了详细的供热应急预案，组建了抢修队伍，购买了配有发电机的新式抢修车辆，准备了充足的备品备件，以确保在突发事故的情况下最短时间内恢复供热。分片区先后8次召开用户座谈会，制作了印有供热常识的卡片分发给用户，定期对换热站进行走访并无偿提供技术咨询。开通了4部24小时供热值班电话，及时为用户答疑解惑，反馈并解决群众报修求助的热点、难点问题。并成立了供热稽查小组，对用热情况进行稽查，切实维护热用户的利益。

2010-2011年采暖季一次网供水温度合格率和供热投诉处理及时率均达100%，受到社会各界的一致好评。

(本组照片均由通讯员姜萍、赵莉提供)

在指挥调度中心查看各站的供热运行参数主动入户了解供暖情，发放供热卡片。

工作人员在检修设备 

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