认真做好金融服务工作

本报讯(通讯员 唐仕会)为进一步提升服务水平，规范服务行为，日照农村信用社紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念，提升文明服务水平和服务效率，通过人性化的服务，为广大客户积极营造良好的服务环境。

高度重视服务环境改善，不断提升硬件设施。通过“换位思考”的方式，组织网点管理人员深入网点从客户角度体验需求，进而优化窗口服务环境，充分体现温馨和谐、以客户为尊的人性化服务理念。根据客户办理业务的流程，将营业厅分为客户引导区、叫号区、填单区、客户休息区等功能分区。让客户真正体验到一流的硬件设施所带来的便捷。

配备专职大堂经理，帮助客户解疑答惑。日照农村信用社在营业网点配备了专职的大堂经理，负责引导客户办理业务，通过与客户密切接触，近距离地为客户提供服务，在全力做好柜台服务的同时，还进一步将优质服务延伸到柜台外，通过增加ATM、农民金融自助服务终端等自助设备的布放数量，让地处偏远地区的客户在家门口就能享受到便捷的金融服务，得到了客户的广泛认可。

重视员工教育培训，提升从业人员素质。日照农村信用社通过内训师和聘请专业人员对员工定期进行文明服务礼仪培训，建立标准的服务行为规范，在单位内部开展了“争做服务明星”活动，通过客户反馈等方式，对评选出的服务明星进行表彰，引导员工树立优质高效的服务理念。 

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