跟上“幸福东港”节拍 纳税服务又见新举措

本报东港讯（通讯员 徐燕庄谨谨）“现在来办事比前段时间快多了，上次我来，见窗口多了不少新面孔，可能是业务不是很熟，我等了好几个号。今天来办的又快态度又好，真是‘三日不见当刮目相看\’！”日照东升地毯的刘会计如是说。

近来，东港区国税局围绕纳税服务体系建设，加快提升纳税服务质效，促进了征管和服务的融合，使纳税人享受到更加务实有效的纳税服务。

开展岗位技能大练兵，服务能力“赶上来”。针对机构改革后新进人员业务不够熟练的问题，该局利用中午和晚上的时间，实行“一对一帮带”责任制，抽调前任岗位人员“手把手”帮助新进人员，促进新进人员尽快掌握业务流程。

举办新办企业纳税人培训班，纳税辅导“请进来”。为提高纳税人税法水平和办税能力，重点针对新办企业对办税流程和涉税业务不熟悉的特点，该局开办了“纳税人学校”，将新办纳税人“请进来”免费授课，变被动咨询为主动授课讲解。在辅导培训的同时，通过面对面交流、发放调查问卷等形式进行涉税疑点征集，并集中在下一期培训班解答，有效地促进了征纳关系的和谐互动。

实行“全体人员轮换点评”制度，工作问题“晒出来”。利用晨诵时间轮流进行点评，“点问题、点不足、客观批评、公正评价”，一方面广泛开展批评和自我批评，通过大家的眼睛及早发现问题，解决问题；另一方面及时总结工作中的经验，传授工作方法，互相学习促进。

建立部门联动配合机制，科室之间“动起来”。针对征收期业务集中、繁杂的特点，该局制定了全局性的纳税服务绩效考核管理办法，全面推行“办税服务厅和区局科室的联动配合机制”，由区局科室负责人轮流担任办税服务厅值班班长，负责提供咨询和协调服务，解决纳税人涉税事项怎么办、找谁办、办什么等问题。同时，在征收期增加导税人员，安排业务熟、技术精的人员指导纳税人办理业务，并对业务复杂耗时较长的事项，单独办理，避免窗口拥堵。该局还在个体户申报、发票发售、抄税等单项涉税业务高峰时期设立办税专窗，尽量做到随到随办随走，极大地缩短单项业务的办税时间。 

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