“三举措”提升服务执行力

本报讯(通讯员 林玲) 日照开发区支行积极响应市委市政府开展“三力”建设年的活动号召，从提升服务效率，改善服务质量着手，加强大堂经理管理、业务技能培训，努力提升服务竞争力。

大堂经理居于客户服务的最前沿，对提高服务效率起着至关重要的作用。一是做好客户分流。大堂经理及时正确引导客户叫号填单、业务分流，使客户一进入营业大厅就感受到工商银行的服务。二是大堂经理要认真学习业务，及时掌握信息，为产品营销作好业务咨询。三是及时引导客户了解自助设备、指导客户正确使用自助设备。

该行把业务技能培训作为提升服务效率的基础，制定了业务技能培训计划、目标要求、组织措施、考核奖励等办法。一是强化业务培训，针对临柜人员业务整体水平不高，办理业务效率比较低的实际情况，该行本着缺什么补什么的原则，积极开展岗位练兵活动，营造一个你追我赶、争先恐后的学业务氛围。二是严格考核奖励制度，把提高技能水平与绩效考核挂钩，与评先评优挂钩，充分调动员工自觉练兵的积极性。三是加强服务礼仪培训，认真贯彻落实《中国工商银行营业网点服务规范指引》，进一步规范服务礼仪。

该行针对自助设备种类多、利用率高的特点，从设备维护、加钞管理、操作引导等各个环节上明确分工、责任到人，尤其是双休日、节假日等环节，提前做好设备检查维护、加钞换纸等工作，确保设备不带“病”工作，不间断服务。 

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