诚信服务取得显著成效

本报讯（通讯员 薛明霞）

近年来，日照市公路局材料处紧紧围绕以客户为中心的管理理念，倾力打造“诚信无止境，服务见真情”的行业品牌，大大提升了材料处形象，取得了良好的经济效益和社会效益，诚信服务取得显著成效。

作为沥青产品经营单位，材料处在实践中建立了一套科学系统的客户服务与诚信经营方法。一是树立了诚恳的服务态度和客户至上的理念，制定了严格的客户服务制度，于细微之处体现优良的企业文化。二是不断提升职工的业务素质和沟通能力，重视售前、售后服务，要求业务员明确客户的需求，积极克服惰性和畏难情绪，推销好沥青产品。三是积极与客户进行沟通，了解客户意见，逐步改进服务质量，提高客户对材料处的满意度和信任度，达到与客户“共生共赢”的终极目标。在2011年第一季度回收的调查信函统计显示，客户对材料处的服务水平满意度达到100%。 

新闻推荐

根据日照市市长公开电话市长接听日制度规定副市长孙雨

根据《日照市市长公开电话市长接听日制度》规定，副市长孙雨将于4月19日15：00—17：00接听市民电话。孙雨副市长负责教育、民政、公安、国家安全、司法、体育、军民关系、仲裁、民族宗教等方...

日照新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离日照再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。