服务质量持续提升

本报讯(通讯员 王文圣)

工行日照东港支行把抓好服务作为提升竞争力，加强执行力的根本，在全行牢固树立客户至上的理念，切实将各项服务工作要求落实到位，严抓执行落实，很好地提升了服务窗口形象和服务质量，受到地方政府和银行监管部门的表彰。

该行从基础抓起，充分利用学习时间和日常工作，将技术练兵工作日常化，并纳入月、季考核，开展多层次的业务培训、岗位练兵、技术比赛活动，大幅提高了员工业务技术素质和服务技能，提高了服务效率。该行按照《营业网点管理规范》的要求，结合服务检查、客户投诉等形式，从服务环境、服务仪表、服务态度、服务纪律等方面实现大的提升。切实加强服务规范管理，加大服务检查的频率和力度，不断创新服务检查形式。

该行在强化营销力度的同时，把服务放在突出位置，加强大堂经理管理，实施客户分流，着力解决客户排队等候时间长、员工服务效率低等问题。同时积极开展“星级网点”达标创建活动，进一步提高服务质量，以高质量的服务提升对优质客户营销维护成效，不断强化以客户为中心的服务模式，变推销产品为提供服务，变做业务为做客户，变被动服务为主动服务，以客户满意带动业务发展。 

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