“三完善”优化文明服务

本报讯（本报通讯员 杨美玲）中石油日照销售分公司全面践行“奉献能源，创造和谐”的企业宗旨，通过“三完善”优化文明服务，引导员工争当服务先锋。

完善服务细节，强化服务质量。自3月份以来，通过开展精细化管理、推广普通话和文明优质服务竞赛活动，大大提升了员工的文明服务形象。一线员工坚持“多走一步路”、“多说一句话”主动上前微笑问好，热情询问顾客需求，像待亲人一样待顾客。

完善站容站貌，提升文明形象。针对所属部分加油站进出口拐弯半径不够、加油枪数量不够、车道过窄等问题给顾客带来的不便和造成加油高峰期加油现场混乱等现象，该单位及时对硬件设施进行改造和修缮，通过改造进出站口、更换更长的加油机胶管等措施，加油站形象得到根本提升。同时，通过划分卫生责任区和加大检查力度，使加油站时刻保持整洁、靓丽的外部环境。

完善文明宣传，营造文明氛围。公司选派形象好、善沟通的青年员工担任“文明使者”代表公司积极传播文明，并向广大员工广泛宣传文明理念，号召员工在自己的加油岗位上以实际行动传递文明、践行文明、弘扬文明，争当“文明员工”、“文明市民”，争创“文明班组”、“文明单位”。目前，已有4座加油站获得省级“青年文明号”荣誉称号。 

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