营业部响应创建文明城市活动号召

本报讯(通讯员 厉拥军)为全力支持日照市创建文明城市活动，工行日照分行营业部充分发挥窗口作用，积极提供高质量金融服务，做好创建文明城市金融服务工作。

该部积极提升营业网点服务效率。为解决客户排队问题，实施营业网点服务效率提升计划，根据客流峰值变化增多网点服务窗口，开设快速通道等措施想方设法提升服务效率，确保不出现客户长时间排队等候现象。同时提高无障碍服务能力。该部组织专业人员对网点客服人员尤其是一线柜员进行业务操作技能和服务礼仪培训。针对创建文明城市的实际情况，重点组织开展个人电子银行业务、个人理财业务、信用卡业务、个人信贷业务的活动，确保业务受理无障碍。

该行加强自助设备的运行监控与维护，提高自助机具的运行稳定率，并实时监测ATM现钞备付情况，及时加装钞，充分满足客户取现需求。要建立全天候吞没卡应急处理机制，完善自助机具故障报告制度和专人维修制度，加大自助机具运行维护力度。

为进一步加强银行卡受理环境建设，大力拓展优质特约商户网络，提高商户覆盖率。加强ATM和POS机具的外卡受理业务的安全管理，做好重点特约商户的POS机具投放、设备维护和耗材配送工作，确保外卡业务规范、安全、高效受理。该部还建立了银行卡业务应急处理机制，及时满足客户取现、消费、挂失等临时紧急业务需求。 

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日照新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离日照再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。