一条热线架起“便民桥” ——— 东港搭建为民服务新平台

本报记者 王均薇 通讯员 李斌

“咨询残疾人机动车燃油补贴怎么办？”“新农保卡丢了怎么办理？”“青年创业政策有哪些优惠？”……

8月4日一上班，在东港区财政惠农政策咨询服务大厅上班的工作人员李鑫就接到诸多电话，并一一给予了详细答复。像她一样，在这里上班仅2个月的5位接线员，就已成为该区惠民政策的“事事通”。

东港区的74项惠民政策，涉及农业、渔业、民政、农机等多个部门，多头办理，给群众带来不便。

“所有惠民政策虽由相关部门操作、落实，但最终都落脚到了财政上”，东港区财政局辛崇良介绍到，“而一条热线、一个大厅就解决了群众不知找谁问的难题。”

今年以来，东港区创新工作机制，由区财政局牵头设立东港财政惠民政策咨询服务中心，面向社会开通“8012361”财政惠民政策咨询服务热线，接受群众咨询、投诉、举报，畅通财政惠民政策服务渠道，让每一项惠民政策零距离走近群众。

日照街道凯莱社区的吕德凯一直有个心事：老伴的城镇医保能否从外地迁入？城镇养老保险怎么办理？听说区里开通了这么一部热线，让他喜出望外。电话正式开通第二天，他对着报纸上刊登的公告，抱着试一试的心态，拨打了热线。“没想到打一个电话就知道怎么办啦，这个热线开得好！”

以热线电话为载体，东港区架起了惠民政策走近民众的便捷通道。

为更好服务群众，该区同时在区财政局网站上开通了惠民政策直通车，在中心大厅设置咨询台、触摸屏，建立了比较完善的热线咨询、网上咨询、现场咨询、自助查询四种服务形式。

“现在已开通了新农保等27项惠民政策，群众有事可随时咨询，再有疑问，还可与具体业务科室直接对话。”在咨询服务大厅，该区财政局办公室主任张永会说，“每一项咨询、投诉，服务中心都会做到100%受理、100%记录、100%答复。”

据了解，该区剩余47项惠民政策咨询通道正加紧筹备开通，并不断深化服务举措，创新设立部门、业务科室负责人坐班制度，使群众不出家门就能知晓各项惠民政策，享受贴心的“一站式”服务。自6月1日运行以来，东港财政惠民政策咨询服务中心共受理电话、现场咨询130余件，服务满意率达到100%。 

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