业主的事，再小也是大事

本报通讯员 安佰明 董自信

想业主所想、急业主所需、帮业主所难。日照港物业公司一分公司秉承“业主的事，再小也是大事”的服务理念，用真诚周到服务广大业主，用全部热忱赢得5100多户社区居民的满意。

细微服务润无声

上岗前把皮鞋换成布鞋，以免巡夜的脚步声打扰业主；主动帮业主关上没有及时关闭的楼宇门；上门维修绝不在屋内抽烟，不给业主添麻烦；主动提供打气筒等免费服务……日照港物业公司一分公司以业主“安心、省心、放心、开心、舒心”的“五心服务”为宗旨，始终保持着近乎“挑剔”的认真。

今年7月，日照港第二生活区14号楼前草坪出现供水管道漏水情况，一分公司维修队员第一时间找出漏水点，采取半关闭阀门办法，争分夺秒抢修，确保不影响业主午饭用水。当业主饭后休息时，维修工的身上已被汗水与泥水浸透。

第一生活区杨姓业主家中墙壁渗水，多次检查都无法找到原因。维修人员找来该楼的施工图纸，终于发现是另一单元三楼太阳能上水管线漏水原因所致，但是，业主已将房子外租，无法取得联系。维修人员爬到楼顶将漏水太阳能做了技术处理，等租房人回来后再对渗水“隐患”做了彻底处理。“你们真是业主的贴心人。”当业主得知后，感激地说道。

“小卡片”作用大

“请广大业主提前做好防台防汛准备，特别是请您不要将花盆、瓶子等物品摆放在空调室外机、室外窗台、阳台等处，以免因风大物品坠落伤人。”8月5日，为避免因台风给业主造成损失，一分公司为辖区4个生活区每户业主发放这样的温馨提示卡片——— 这只是公司提供诸多小卡片的一种。“这张巴掌大的卡片虽小，可让我们老人提前知道重要天气情况变化，真是贴心呀！”住在第二生活区的刘大伯，儿女都在外地工作，每当天气变化或因维修维护出现临时性停水停电情况时，物业管理人员都会提前告知，他很是感谢。

“无论是下雪还是下雨，小区总有‘路滑小心驾驶\’的提示牌，物业的服务我们很满意。”今年2月28日，一场大雪突如其来，一分公司立即启动恶劣天气应急预案，经理王连波带领80余名员工奋力除雪。当业主上班时，4个小区的主要道路已被清扫干净，还树立起“雪天路滑小心驾驶”的提示牌。不仅如此，一分公司辖区每个楼道都贴有《楼道保洁安排表》，让业主了解并监督所在楼宇的保洁情况。

延伸服务为业主

业主上班物业人员上班，业主下班物业人员回家，这是很多物业企业的管理模式。但在一分公司，维修人员24小时值班，客户服务热线和维修热线24小时在线……

“刘阿姨吗？你儿子的快件在我们服务处，如果现在有时间，我给您送去。”在第三生活区服务处，笔者正巧碰上这一幕。如果业主不在或是没时间，公司服务管理人员就会主动帮助签收或寄送包裹。保洁工卜师傅经常发现有个脖子上挂钥匙的小男孩，把书包扔在一边，在她负责的区域玩。原来这是业主小张夫妇的孩子，他们工作很忙，没有时间照顾孩子学习。卜师傅主动和小张夫妇联系，把督促孩子及时回家学习当成了自己的份内事。“本以为物业公司人员只是做清扫、维修，没想到还解决了我们家的大难题，太感谢了！”小张激动地说。 

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