“五零”工作法促警民和谐

本报讯（通讯员 于治波李维）“办事过程零停留，服务方式零距离，服务管理零谋取，服务质量零差错，倾心服务零杂念”。

市公安局出入境管理分局把全警大走访活动与“大走访”开门评警相结合，主动接受群众评议，不断满足群众对公安出入境管理工作的新期待、新要求。近期，该分局推出“五零”工作法，努力提高工作水平、改进工作作风，以实际行动取信于民，促进了和谐警民关系建设。

办事过程“零停留”。以“让群众少跑一趟路、少等一分钟”为目标，该分局提出“办事过程零停留”承诺，对出入境行政审批事项进行全面清理，最大限度精简审批事项，简化办事程序，提高办事效率，将急事急办、特事特办制度化。积极推行“一站式服务”，受理群众的各类申请材料，一次性告知清楚，在工作时间上延时，提出了“晚走一分钟，让申请人少跑一趟，早来十分钟，让申请人少等一小时”的工作要求，减轻申请人负担。

服务方式“零距离”。通过开展“开门评警”、“大走访”、“警营开放日”等活动，邀请社会各界人士座谈，变群众上门咨询为主动深入辖区宣传服务，走访恳谈，及时了解群众需要解决的问题，征求他们对窗口服务工作的意见建议；充分依托“日照公安服务在线”平台，大力推行在线申办、在线咨询，真正做到“让数据多跑路、让群众少跑腿”。同时，积极开通出入境QQ、微博等网络平台，加强与网民和服务对象的沟通，拓宽联系服务群众的渠道，使群众足不出户就能了解办事流程。

服务管理“零谋取”。该分局进一步完善监督机制，实现服务管理零谋取。对各个办证环节采取定人、定责的办法，明确各自职责，实行权力分解，做到相互制约。同时，深化警务公开，提高执法透明度，强化宗旨意识，树立公平、公正、公开的执法服务理念，努力打造文明、规范、高效的阳光服务窗口。

服务质量“零差错”。以工作程序化为起点，以程序标准化和标准科学化为途径，健全创新办证过程全程监控、办证结束电话回访等活动载体，使行政审批、服务管理科学规范运作，杜绝差错发生。在为群众办理业务时耐心、细致、准确，做到有问必答，详细说明办理证照所需的相关手续和费用，达到一次性告知清楚，二次办结，绝不让申请人跑第三趟。

倾心服务“零杂念”。对群众急需办理的服务事项，开辟“绿色通道”，实现急事急办、特事特办、难事巧办。积极推行非工作日服务和上门服务、承诺服务、预约服务等便民服务措施，积极开展“讲服务，比奉献；讲廉洁，比形象；讲执行，比效率”等形式多样的服务竞赛活动。深化公正廉洁执法系统工程建设，有效筑牢防腐拒贿防线，坚决杜绝服务管理中“吃、拿、卡、要”等违规现象的出现，让每一个办理出入境业务的服务对象切实感受到公安机关的优质服务。 

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