营造纳税人满意办税大厅

本报讯（通讯员 孙学军）

日照经济技术开发区地税分局纳税服务中心始终按照“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”这一纳税服务工作主线的要求，牢固树立三种理念，进一步提高纳税服务水平，保障纳税人合法权益，促进征纳关系和谐健康发展。

破除陈旧观念，树立服务促税收的理念。通过设立投诉箱、建议箱等，增加一线办税人员待遇，设置委屈奖等，引导科室同志正确处理组织税收收入与纳税服务的关系，通过提高纳税服务质量和效率来促进纳税人对税法的遵从度，促进税收收入任务的完成。在办税大厅这个环节，为纳税人提供“一站式、一窗式”服务，需要审批的涉税事项，由前台工作人员联系审批科室(审批人)审批，实施内部流转、一窗出件。

营造良好环境，树立服务中管理的理念。通过改造标准化办税大厅软、硬件，办公条件得到较大改善，员工不仅熟悉、熟练使用各类办公设备。体现在从接一部电话、回答纳税人提问开始，从代开发票、办理证件、领钩发票等等，实现由“刚性管理者”向“柔性服务者”的转变，从“脸难看、话难听”“这事我不知道”转变为“这事我帮你办”“请稍等，马上就办好”。 

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