“四心”服务情暖民心

本报讯（记者 刘江雪）今年以来，日照交通稽查支队积极探索执法方式，创建以“热心、精心、贴心、公心”为主题的“四心”优质服务品牌，提升队伍素质，打造了“阳光稽查、和谐稽查”新形象。

该支队倡导“换位思考、以心换心”的理念，“热心”贴近业户群众。为方便业户，在交通行政大厅设立饮水机、咨询台、意见簿、服务监督卡等，要求稽查人员仪容端正、举止有礼，严格按照《交通行政执法用语规范》接待业户，并设立“直通热线”，缩短与业户之间的距离，有效提升了交通稽查形象。

为了“精心”提升服务水平，该支队在全市交通稽查系统开展精细化管理活动，进一步明细岗位工作职责、标准、流程，保证了稽查人员一言一行、一举一动，都要按照规范化、程序化办理，将安全检查、规范执法、廉洁自律情况融为一起，全面提升了队伍执法水平和整体素质。

市交通稽查支队以“让群众少跑一趟路、少等一分钟”为目标，树立“延伸服务、排忧解难”的理念，“贴心”延伸服务内涵。今年以来，印发了1000余份业户告知书，告知可以为业户提供的多种延伸服务，将不在处罚范围内的业务尽心办好，赢得了运输业户的一致好评。

在行政执法中，该支队实行处罚决定公示制，外业负责违章车辆的取证、强制措施的执行，不作处罚决定，将案件在第一时间交到内业，按照自由裁量处罚权标准作出处罚决定，处罚决定全部在行政处罚大厅的大屏幕、触摸屏上进行滚动公示，确保每一次执法和处理都做到公正、公平、公开，从源头上杜绝了说情风，以“公心”树立良好形象。 

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