多措并举缓解客户排队

本报讯(通讯员 赵鑫)为切实减少客户排队等候时间，工商银行日照高新支行对柜面业务进行分类梳理，积极引导客户通过自助渠道办理业务，提升了网点服务质量和服务效率。

细分工作，有效配合。对客户等待时间较长的问题，认真分析查找形成原因，制定有效解决措施，对大堂经理、现金区、非现金区柜员各岗位详细分工，形成分工不分家的良好局面，根据客户的业务需求灵活的制定合理有效的解决办法。

加强自助设备管理。大堂人员对小额现金存、取款、转账汇款，推介引导客户到自助设备办理。对一些使用自助设备有顾虑的客户，安排大堂经理专门指导并耐心做好解释工作，让客户放心。

提高柜员综合业务素质。每周拿出两天班后时间，集中学习业务知识，全面提高柜员处理各种业务的能力，使大堂人员能够熟练掌握各项产品的功能，指导客户正确使用自助设备办理业务，充分合理的利用资源，最大程度的缓解的客户排队问题。 

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