精细管理 争创一流 ——记日兰高速公路日照管理处龙山收费站

本报记者 孟凡虎

“市级工人先锋号”“金牌收费站”、全市公路系统业务技能大赛团体第一名……这是近年来日兰高速公路日照管理处龙山收费站取得的优异成绩。

为提升服务形象，争创一流工作，该站以服务实践为载体，推行收费服务标准化，严格收费礼仪要求，通过标准展板上墙、礼仪指导授课、礼仪互动学习、岗上实践观摩等措施，深化金牌服务评比活动，职工参与考评，过程透明，有效提升了收费服务形象。

服务水平的高低取决于干部职工的综合素质。该站把素质教育作为重点工作来抓，加强文化引导，每季度通过专家讲座、文化授课、道德讲堂等活动给职工充电；建立收费业务学习技能培训常态化机制，实行“一周一学、一月一考，一季一赛”学习考核模式，成绩纳入日常考评；编制收费人员培训手册，使培训工作系统化，科学化；拓展学习培训形式，成立培训电教室，推行无纸化和自助式考核方式。

精细化管理是文明服务的重要体现。以打造具有“服务站、信息站、咨询站、救助站”四大功能的温馨驿站为载体，进一步拓展服务领域，充实服务内容，提升服务品味；完善“三箱一桶”等便民服务设施，深化义务加油、助人为乐、路况指导等服务项目；建立便民服务信息库，拓展电话、微信、微博公共信息服务平台，增强服务能力；完善救助措施，健全紧急情况救助预案，成立应急处置小组，充实应急物资储备，提高应急救助能力。 

新闻推荐

劳动最美 ——记全国劳动模范陈晓红

本报通讯员 贾宗杰 滕以来她没有华丽的语言，只会用心用情来...

日照新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播日照正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。