老兵的“定制鞋”收到了辅助走路鞋6年没发到手，致信省长信箱很快拿到

山东省人民政府官网截图点击查看原图日照的刘先生，给省长信箱写信，为的是一双苦等6年没有发放的特殊鞋子。他的爷爷，是抗战时期受伤的老军人，二等残疾。抗战时期，子弹直接打入右腿，一只腿永远直着。国家定制了特殊鞋子辅助走路，定期发放，“最近6年左右，一直没有发放”。

“给您写这封信，非常心酸和无助”

2015年8月13日，刘先生寄出的信中称，他们去民政询问，大厅说年年都报送他爷爷的名字，“但是我想问问鞋到哪里去了？为什么我们六年一只鞋子也没收到。为这个事情，我打过市长热线求助，然后岚山区民政终于记起来我爷爷这个人了，还在电话里说责任在我们，说我们没有上报尺寸。这些年，我们从来没有接到过任何通知要我们上报尺寸”。

2015年2月左右，重新量定了尺寸后，到当年8月，鞋子还是迟迟没有发到他爷爷手里，并且没有任何的消息和进展，“领导，给您写这封信，非常心酸和无助。我爷爷今年97岁，前些年他身体硬朗时，鞋子从来都是按时发放的。现在老了，6年没有收到鞋子。您要是去看看我爷爷的鞋子，你就能看到，鞋子都裂口了，用钉子钉起来穿，看看真的太可怜了，请别让英雄流血又流泪。盼回复。”

收到鞋子后又寄来信件表示感谢

交办单位是日照市人民政府，其回复称，2015年5月，省假肢矫正中心进行鞋码测量，因为这种鞋子是特殊制作，需要的时间较长，岚山区民政局也多次与省假肢矫正中心进行联系。9月7日，定制的鞋子已寄到老人手中，岚山区民政局已与其家人沟通，其家人表示理解。

收到鞋子的刘先生又寄来信件，“爷爷的鞋子已经发放完毕。事情没有解决的时候，双方都缺少沟通，造成了不必要的误会与麻烦。如今，爷爷如愿穿上新的定制鞋，我心里十分高兴。对处理结果感到满意。谢谢。”

案例追访

晋了副高职称却一直没收到发文

眼看就要退休，写信给省长求助

在菏泽市文化广电新局艺术馆工作的杨女士在退休之前晋升了副高级职称，然而一直未收到省人社厅的发文，如果再收不到发文，她将以中级职称退休，心急的杨女士向省长信箱求助，没想到立即就收到了回复。

杨女士是菏泽市文化广电新局艺术馆一名中级馆员，2014年时晋升群文系列副高级职称，已经省高评委通过，2014年12月省文化厅已公示。但是不知道什么原因，直到去年四月份，她还是未收到省人社厅的发文。“我应该是2015年4月退休，当时距离我退休只有不到半个月的时间了，我之前多次向有关部门反映，但是一直没有结果，我非常心急，就想到了向省长信箱反映。”杨女士说，当时也只是抱着试试看的心理，没想到很快收到了答复。

杨女士于2015年4月26日向省长信箱求助，第二天就收到了省人社厅的回复，回复中提到：群众文化系列2014年度评审结果与2015年4月23日以《关于公布山东省群众文化美术艺术文物博物和图书资料专业职务资格高级评审委员会2014年度评审结果的通知》（鲁人社办发【2015】50号）予以公布，目前公布文件已经寄出，资格证书也可以办理。

“随后我单位就通知我已被评为副研究馆员，我反映的问题圆满解决。如果再拖两天，后果不堪设想。”杨女士说，目前她已经以副高级职称退休，享受到了副高级职称的退休待遇。

“去年8月份的时候，省人社厅的领导还专门到我们单位来回访，也单独找我了解过关于此事的情况，我觉得省长信箱工作效率很高，这种形式可以真正地帮群众反映问题和解决问题。”杨女士说。

透视

揭秘省长信箱幕后的团队

受山东省省长委托，负责信箱的人员并不固定，向有关部门交办

在“山东省网上信访受理平台”上，有着对省长信箱的介绍，也勾勒出其基本的运行逻辑——栏目是受山东省省长委托，受理公民、法人或其他组织对山东省各级人民政府及政府工作部门的意见和建议的一个网上窗口。其背后是谁来运作，又是如何运行的？

谁负责办理？

——省信访部门集中办理交办、转送、告知、解释、答复

“对您的来信，我们将根据相关规定向有关责任部门进行交办、转送或者直接予以告知、解释、答复、其中交办的信件，在一定时限内由相关单位向您反馈处理结果。”

记者查阅《山东省人民政府办公厅印发关于进一步加强政府信息公开工作实施方案的通知》（2014年2月公布），要求统一归口处置网上信访诉求办理工作：对来自人民网山东省长留言板、省政府网站省长信箱、“@山东政务”、“@山东发布”等渠道的信访诉求，统一由省信访部门集中办理，并将办理结果反馈诉求接收单位，按来源渠道回复网友。

谁负责信箱运作？

——负责信箱人员不固定每天收到的留言在10条以上

记者了解到，2006年2月，山东省政府的门户网站设立了“省长信箱”，旨在畅通民意诉求渠道，为百姓排忧解难。群众可以通过登录这个网站，直接给省长写信，反映问题、意见和诉求。

山东省信访局网络信访处是参与山东省省长信箱运作的部门之一。该处工作人员在接受《中国青年报》采访时透露，省长信箱从2006年起开设，通常每天收到的留言在10条以上。

该工作人员坦言，邮箱首页选登的网友留言，是山东省政府办公厅从后台筛选出来的。

山东省信访局网络信访处工作人员还介绍说，该部门工作人员除了承担省长信箱的工作，还有一些其他任务，负责信箱的人员并不固定。

啥信会获回复？

——不是所有事都适合写信有时候咨询打部门电话更好

山东省信访局工作人员坦言，他们对于一些政策不是很了解，需要向相关部门咨询具体意见。“像一句话、两句话的事情，我们不好转交，因为需要相关领导签字。程序走的时间比较长，可能不利于当事人，现在很多部门都有公开电话，不如直接打电话去咨询，他们的回复更专业些。所以有时只是程序性的告知。”

“每一封都会作出解释答复告知。空着这种情况不会存在的。”他表示，如果是事实不清的来信，他们的程序性答复还类似于：你好，欢迎致信省长信箱，希望您提供详细情况和真实姓名以便我们处理。

对于处理问题的效率，山东省信访局工作人员透露，程序性回复的要求是“日信日清”，他们目前基本达到了要求。本版撰稿记者梁赓郑心茹

新闻推荐

日照万平口收费一个月 客流量骤降本地人和外地人都有意见，半数商户欲撤离

商店门口可谓是门可罗雀点击查看原图下午正是看海的好时候，但是沙滩上几乎没有游客点击查看原图从之前的免费...

日照新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离日照再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。