日照海事局窗口优化业务办理环境

本报通讯员 李萍

2016年6月的一天，一名船员神色匆匆地来到日照海事局政务大厅申请办理加急培训合格证。原来该船员28日有上船任务，但缺少基本安全培训合格证，故申请加急办理。该局政务中心工作人员立即为他开通“绿色通道”，在认真、规范的审查完材料后，迅速进行网上业务受理，随后从初审、审批、制证、核对、发证，仅用一天的时间就完成合格证的签发。看着手里刚办出来的证书，船员对政务中心优质、高效的服务竖起了大拇指。

据了解，日照海事局政务中心始终坚持以执法为民为宗旨，以社会需求为导向，为行政相对人全心全意提供人文化服务，不断提升服务质量和水平，打造船员满意、船舶满意、社会满意的海事窗口。

优化业务流程，提高窗口工作效率。日照海事局政务中心进驻口岸审批大厅后，已实现一个窗口对外、一站式审批和一条龙服务。为落实职权下放、简政放权要求，政务中心从申请材料、申报条件、审批时限、告知方式等多个方面进行梳理缩减，简化申请材料，最大限度地缩短各个环节时限，并逐一编制审批流程图，明确每个步骤运行程序，提升海事服务效能。

创新特色服务，提升群众满意度。除首问负责制、一次性告知制、全天候服务制和限时办结制外，政务中心还积极开展了“预约服务”、“邮寄服务”和“绿色通道服务”等特色服务。为政府重点保障的物资运输和项目、申请人在异地往返不便和情况特别紧急的情形提供针对性服务措施，以解行政相对人燃眉之急。特色服务推出以来，受到行政相对人的一致好评。

实施细节服务，打造良好的服务环境。政务中心从细节入手，让行政相对人在每一个办事环节都能体验到审批大厅工作人员的暖心服务。

不断完善硬件设施，设置电子服务区，相对人可通过电子显示屏、触摸查询机、业务办理电脑开展网上业务办理并获知业务办理情况；开展点对点服务，安排专人对船员申报进行现场指导，并印制了包括服务簿、合格证、海员证、适任证等证书办理的流程详解手册，方便船员自行申报。将“互联网+”将与政务办理相结合，开通了五大业务微信群。工作人员利用下班时间听民声、解民意、结民友，及时了解行政相对人诉求，得到社会各界一致好评。 

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