依法查案 依法调解 ——日照市“12365”热线处置申诉举报案件见成效

本报通讯员 王继善 王晓

2016年上半年，日照市质量技术监督“12365”举报处置指挥中心共受理话务信息2513件，涉及质监部门业务信息1232件，其中受理处置申诉举报案件24件，业务咨询216件，线路测试、内部沟通、案件反馈等其他信息992件，涉案货值296.17万元，为消费者挽回经济损失41.4万元。在依法处置受理的打假举报和质量申诉案件中，获得了良好的社会效益和社会反响。

使用无证食品包装材料被查处。日照市东港区新开业的一家烘焙店的店主，因从网上购买并使用了未取得生产许可证的食品包装材料，不得不接受质监部门的行政处罚。今年4月，一位市民通过日照市“12365”质监热线举报，反映日照市东港区的一家烘焙店使用的食品包装材料没有厂名产地，没有生产许可证标志，要求质监部门审查。经日照市质监局执法人员现场检查发现，该烘焙店正在生产销售各类面包及糕点，使用的面包纸包装盒、纸制饮料杯等食品包装材料均未见厂名、厂址及生产许可证编号，该烘焙店未能提供出所使用的食品包装材料的全国工业产品生产许可证。经调查，该烘焙店于2016年1月份至4月份在生产销售糕点过程中使用的无厂名、厂址和生产许可证的食品包装材料，均通过网络渠道购买。该烘焙店上述行为违反了《中华人民共和国工业产品生产许可证管理条例》的相关规定。日照市质监局依法对该烘焙店主的违法行为作出了责令改正与罚款的行政处罚决定。

加油机计量不准被投诉。加油站的燃油加油机，属于强制检定计量器具。对于正常使用的加油机，定期检定也有明文规定。但有些加油站的老板一旦忙起来，就连加油机要定期申请检定的事都给忘了。近日，日照一位司机师傅感觉自己开的车加的油计量不准，于是就打“12365”质监热线反映了情况。原来，这位司机师傅驾驶一辆小型客车到日照市海曲路某加油站加油，司机师傅称，他驾驶的车辆油箱最大容量为65升，但那天却加了69.22升，何况加油时车辆的油箱里还有油，油表指示灯还未亮。该司机师傅凭自己的经验怀疑该加油站的这台92#汽油加油机计量不准，于是决定请日照市质监部门进行核查。当天，日照市质监部门执法人员会同日照市计量测试所检定人员对该加油站进行了执法检查。经检查发现，该日照市某石油有限公司加油站使用的该台92号税控燃油加油机的制造日期为2014年10月，加油机上次检定日期为2016年1月14日，有效期至2016年4月13日，该加油机到期后未按规定申请强制检定，属于擅自违法使用计量器具进行贸易结算的行为。日照市质监部门依据《山东省计量条例》对该加油站的违法行为进行了查处。

新车出现产品质量问题被申诉。2016年3月11日，日照王女士在日照某汽车销售有限公司购买了一辆凯迪拉克轿车，价值29万元，但13日晚上启动时，轿车却出现了仪表盘发动机故障灯亮起、挂档起步时踩油门车不行驶、启动后车速行驶不正常、倒档无法倒车等一系列问题。该汽车销售公司应急救援工作人员到现场后，技术人员检测说该车变速器存在故障，当天晚上即拖回4S店查看，第二天早上被告知该车变速箱模板损坏，需要拖车回总部修理。王女士认为提车才3天便出现质量问题，强烈要求更换新车，遂向日照市质监局提出检测所购车辆产品质量的申诉。经日照市质监局执法人员至该汽车销售有限公司进行调查了解，公司技术人员确认所售轿车变速箱存在故障。在执法人员调解下，依据《产品质量申诉处理办法》和《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，最终双方达成协议，由该汽车销售有限公司对轿车变速箱进行了免费更换。 

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