城市的标杆·绩溪（公厕）

田文阁

3月4日，安徽绩溪，晚饭后散步到县政府，见这里四门大开，市民、游客随便进出。

问一位“广场舞大妈”，原来这是绩溪综合行政大楼，县委、县政府等县直部门都在里面办公，过去也门禁森严，后来就放开了，厕所、开水都随便，乡镇也是这样。

“放开”还是“开放”，一时纠结于这两个字的顺序，接着释然。

——能让市民随便出入“政府厕所”，应该是一个“方便政府”；

——能让游客免费解渴“政府开水”，应该是一个“热情城市”！

原认为这会是当地的新闻，第二天和绩溪陪同的朋友说起这事，他们却不以为然。顿时恍然大悟，这就叫市场差距，这就叫政府底气。

绩溪县综合行政大楼一进门就是信访局接待室，很方便访民上访，很方便游客投诉。然而，听“串门”的老大爷说，这样的事并不多。

人在异乡，游客遇到不方便的事，最想求助的就是当地政府。只有政府在第一时间给他们最贴心的方便，才能让游客对曾驻足过的城市既产生激情般的新鲜感，又会萌生一种强烈的心灵归属感，这是旅游的终极标准。

否则，只能是这座城市的匆匆过客，只能是他们的“过路景点”，“一笔带过”。

城市——— 如同书一样，是能被读懂的，街道、道路、广场和公厕都是城市的语法，都是城市的大使。

身处一所城市，无论是市民还是游客，无论是悠闲或者匆忙，无论是快乐还是烦恼，不管哪一种生活态势，应该对曾“路过”的土地有一种归属感。

有一种服务叫“感动”，市民需要被感动，游客更需要被感动。

来的都是客——— 和“食为天”说起这事，他们很受启发，当即决定所有店面免费向市民、游客开放开水和厕所，并向市主管部门汇报，得到肯定。

这应是日照市响应“有条件的企事业单位厕所要向社会开放”的第一家。

如果能群起效仿，快速提升的将不仅是日照市旅游的基础设施，更是一个城市的企业公民形象，一方市民的主人公意识。

网上读过这样一段话：

方便他人，方便客人是我们相当多的人忽略的问题。人的本能思维就是尽可能地让自己方便，至于这样的方便是否是他人方便？是否会妨碍他人甚至为他人增添麻烦？那就不在自己考虑之列了。

这种本能的自私让人们在抱怨其他企业或人总是为人设置障碍的同时，完全忽略了自己也在为他人增添麻烦。作为服务企业或服务的提供者，一定要训练自己从他人角度关注问题，让客人方便就是让自己少烦恼，也是让自己方便……成就他人也是成就自己！

这是我们每一个企业员工必须牢牢记住的生存之道。

该文原讲的是产品营销，“旅游营销”亦是如此。

2016年3月8—9日 

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