全市 90 家单位被评为2016 年处理投诉先进单位

3月6日，记者从“3·15”活动动员暨消费者维权行动约谈会上获悉，自2016年3月起，日照市消费者协会在全市服务行业企业投诉站中，开展了为期一年的处理投诉先进单位争创活动，企业消费维权自觉性进一步提高，一些消费纠纷在企业内部得到较好处理。评选出日照日百商业有限公司等90家单位，为2016年度处理投诉先进单位。

据介绍，2016年12315投诉举报中心共受理各类信息14797件。其中，消费咨询12453件，投诉2185件，调解成功1653件，调处成功率77%，为消费者挽回经济损失428.59万元；举报159件，已处结159件，处结率100%。

涉及通信行业及市区大型商场、超市的投诉举报较往年基本持平，2016年受理市区大型商场、超市消费投诉296件，受理移动、联通、电信投诉37件，共计333件，占全年投诉总量的15.27%，较去年同期增长5个百分点，大部分商场超市能够配合工商机关积极处理消费纠纷，但有极少数商场调处率低于60%；涉及大型商场、超市举报共5件。投诉问题热点主要集中在质量和售后服务方面，投诉商品主要集中在家用电器、手机、服装鞋帽、手表和珠宝首饰等方面。

目前，日照市工商局消保科、消协办已与市区各大商场、超市建立了12315消费维权联络员机制，日常受理的一般性投诉案件，通过联络员直接与消费者协商解决，将消费纠纷化解在源头。尚未建立的要与消费者权益保护机构对接沟通，尽快建立消费维权“绿色通道”，保持经常性联系，积极配合处理相关的投诉和举报。

同时，日照市工商部门将整合投诉举报、商品质量抽检、市场主体抽检、日常执法办案等信息，开展数据分析研判，以大型商场超市和重要服务行业为重点，建立企业约谈常态化机制。根据市场监管、消费者投诉举报、商品质量抽检等数据分析情况确定约谈对象，及时组织约谈，发出经营预警，帮助企业及时解决问题、化解矛盾、规避信用风险。 

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