日照发布 2016 年度十大消费投诉热点

本报讯（记者 裴颖 通讯员李桂英 窦文煜）又是一年“3·15”，消费维权备受关注。日前，市消协发布了“日照市2016年度十大消费投诉热点”，给市民提供消费提醒。

2016年，全市各级消协组织共受理消费者咨询投诉2021件，处结率达到99%，为消费者挽回经济损失246万余元。

综合全年受理咨询投诉的情况，市消协分析总结后发布了包括家用汽车消费，生活、社会服务，旅游服务，预付款式消费，教育培训，日用百货类、房屋装修及建材类，家用电子电器类，投资担保类，手机质量及售后服务在内的十大较为突出的消费投诉热点。

市消协秘书长任伟元介绍，从2016年市消协接到的消费咨询投诉总体情况来看，生活及社会服务类、日用百货类、房屋装修及建材类、家用电子电器类等与百姓生活较为密切的行业，所占消费咨询投诉比重较大，仍然是消费投诉的重点。家用汽车消费纠纷方面的咨询投诉量上升最为明显，投资担保类投诉不断增多，应该引起重视。产品质量、价格问题、计量问题、虚假品质及宣传、售后服务和合同争议问题是引发投诉的主要原因。

结合消费维权案例，市消协建议消费者购物时，首要选择证照齐全、信誉度高的正规商家，要详细了解商家的服务范围、期限等明细，还要记得索要消费收据等凭证，为维权保留证据。一旦发生消费纠纷，及时携带有效证据，到消协等相关部门投诉，维护自身合法权益。 

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