强化市长公开电话办理

本报讯（通讯员 张守部）市长公开电话，一头连着政府，一头连着群众。今年以来，为进一步畅通政民联系渠道，化解潜在矛盾，日照经济技术开发区行政审批局念好“督、学、联”三字诀，进一步加强市长公开电话办理工作，全力解决群众身边的琐事难题。

上门督导，突破重点。该局对一季度反映的932件问题件进行梳理细分，对于问题比较集中的供暖供热、拆迁赔偿、购车担保、环境污染、拆迁赔偿、劳动保障等方面，制定督导方案，利用一周的时间到11个部门进行走访督导，重点攻坚按期办结率和群众满意度。

互相学习，规范办理。该局将市长公开电话办理的规章制度、业务流程、标准要求等及时与各单位共享学习；结合办件经验，形成问题件办理和回复模板，强调回复、回访后的群众满意情况，点面结合，提升办件的规范性、时效性和办理质量。

联席调处，提质增效。区行政审批局发挥牵头抓总作用，对群众反映的焦点、难点问题，及时召集联席会，协调相关单位合力调处。4月份以来，已办理市长公开电话、信箱、人民网等群众反映问题265件，召集联席会3次。 

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