发货，重装需要再补交300元差价 本报讯（记者管玉杰李宜航）“我们把钱花出去了，送来的却不是自己选定的产品，真是让人恼火！”5月19日，李女士拨打晨刊热线888

消费者：买浴室柜，安装的不是自己选的款式商家：照单发货，重装需要再补交300元差价

本报讯（记者 管玉杰 李宜航）“我们把钱花出去了，送来的却不是自己选定的产品，真是让人恼火！”5月19日，李女士拨打晨刊热线8881111说，自己日前购买挑选的箭牌浴室柜与实际安装的浴室柜不是同一款，开始还说给调换，后来被告知需要补差价300元。日前，记者就此事进行了调查、采访。

2016的11月26日，李女士在一场家居建材团购会上购买了包括箭牌卫浴在内的6个品牌的产品。

据李女士介绍，按照活动要求，当天须向订货商家每家缴纳1000元的订金。第二天李女士接到箭牌卫浴日照观海苑店的电话，通知她们到店里换单子。李女士到店后，又挑选购买了1组浴室柜。

“5月3日，箭牌卫浴第一次上门送货安装时，只是送来了当时购买的其他产品，浴室柜没有送来。送货安装的师傅说，订的浴室柜因为缺货，要晚几天才能到。”李女士告诉记者。

可是当安装师傅第二次上门安装的时候，李女士并不在家，李女士的母亲签字同意安装了。李女士回家后，却发现安装好的浴室柜不是当初在店里选定的那一款。为此，李女士要求店家调换。

“他们不肯承认，认准我们订的就是送来的这款，并以我们已在交货安装单上签字为由，拒绝给我们换货。后来又提出，换货可以，但是需要再补差价300元。”李女士抱怨道，“作为消费者我们只能看到产品的款式，像商家口中的型号，在消费者眼中只是一串数字，型号上的数字是商家填写，凭什么按照他们填写的数字给我们发货。”

5月19日，记者在李女士的带领下来到箭牌卫浴店。经了解，当时给李女士订货的店员赵女士已经离职。而现任的李店长则表示，他们按照单号发货，并不存在问题。

“我们都是按照票据上的货号给发货，因为票据是赵女士填写的，不是我填写的，所以具体原因我们也不清楚。”李店长说，他们照单发货是没有问题的，如果需要调换要补300元差价，并已经告知消费者需要补差价。

在观海苑箭牌卫浴店里，李女士当着记者和李店长的面，给已经离职的赵女士拨打了电话。当李女士问离职员工赵女士对她是否有印象，赵女士表示有印象。李女士问赵女士是否记得当时自己购买的浴室柜的款式和型号时，“因为时间太长，对于具体的型号是怎么写的已经记不太清楚了。”赵女士回答道，但是对于款式自己记得非常清楚。

根据产生的问题，记者联系到日照市消费协会。

消协工作人员说，需要联系已经离职的销售人员赵女士，确认消费者当时选的款式和型号来认定。如果确实不属于消费者选定的产品，按照《消费者权益保护法》第53条，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。 

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