勤快的小刘 ——记日照口岸通关大厅“优质服务标兵”刘兆龙

日照海事局政务中心有位小刘同志，他叫刘兆龙，今年28岁，2012年于大连海事大学毕业，2013年通过国家公务员考试进入日照海事局，目前在政务中心从事船员证书业务受理以及船员考试考务安排等工作。

参加海事工作3年多来，他始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，干一行，爱一行，精一行，赢得了领导同事的好评。大家对小刘印象最为深刻的，不仅是他英俊潇洒的外表，还有勤勤恳恳、任劳任怨干工作的那股劲头。

一、勤学善做，做业务的钻研者。

无论在日照海事局还是政务中心，小刘都算不上资历深的“老同志”，然而看到他工作中应对自如的样子，你却丝毫觉察不出小刘原来是单位里的双料“新兵”。古语道：业精于勤，这也是小刘的秘诀。刚到政务中心的时候，繁忙严谨的工作环境没有吓退这位敢打敢拼的小伙子，为尽快进入工作状态，小刘常常利用业余时间认真钻研业务知识，不放过每一个学习机会，中心几乎所有的老同志都被他拜了师，有时为了一个问题，小刘时常追在师傅后面问个“水落石出”。就这样，短短的几个月时间，他不仅顺利熟练掌握了自己岗位的相关业务，包括船员管理法规、规章、规范性文件和局质量体系文件要求，还对船舶管理、危防管理等窗口业务流程了如指掌，成为了一名真正意义上的“多面手”。

二、热情服务，做群众的贴心人。

船员证书申报实行网上无纸化办理后，由于社会上广大船员同志习惯于传统的窗口面对面办理模式，该项工作的推广遇到了很大的困难，面对文化水平参差不齐的船员及公司申报人员，小刘不厌其烦地为他们解答疑难问题，宣传无纸化申报的大趋势、业务办理的便利性，得到了群众的理解与认可。

小刘的工作热情点燃了政务中心的同事们，在他的带动下，大家更注重自己的服务标准，能够及时发现工作中的不足，从“要我服务”到“我要服务”逐渐成为海事政务大厅每一位工作人员的座右铭。2017年3月，在市口岸系统的评比考查中，日照海事局政务中心被评为“优质服务窗口”。

三、踏实肯干，做品牌的践行者。

“如果我是一名船员……”这是小刘常挂嘴边的一句话。他说，做事做人，如果经常换位思考一下，很多事情，就会好做多了，心情也会平和许多。海事政务大厅，每天都是人来人往，作为受理员，小刘每天都要面对有不同需求的相对人，其中船员占了大多数，不理解的有之，不配合的有之。有着先前在船上实习过的经历，小刘深知船员的辛苦和不易，在办理业务过程中，他能做到换位思考，用真诚的微笑和十足的耐心化解与相对人之间的每一个矛盾。

一天忙碌下来，小刘往往是精疲力尽，口干舌燥。“有时候忙起来加班是不可避免的，我家里还有一个刚满周岁的宝宝，有时候真的感觉很愧疚。”小刘说。在家时，小刘都会把所有家务活揽过来，做饭、洗衣服、打扫房间……尽可能地弥补自己对妻子的亏欠。但是等他一回到单位，便没有半句怨言，一如既往地执行首问负责制、预约服务制，对相对人的咨询有问必答。

小刘用一份份严谨高效的受理审批、一个个热情亲切的笑容、一次次默默无闻的奉献诠释着自己的价值，用实际行动践行优质服务标兵的要求。

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