为民服务无止境 ——市房管局从便民为民着手，让群众少跑腿、好办事

【新闻镜头】

“以前办理业务的时候，程序比较复杂，需要准备的材料非常多，多个窗口来回跑，有时候一天也办不完。然后现在咱们实行窗口办理之后，非常快捷，基本上在一个窗口，从头到尾‘一条龙\’就跑下来了。”近日，在市房管局房产交易大厅，某房产中介工作人员刘祥龙真切感受到了服务变化带来的便利。

【新闻事件】

金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。市房管局从与市民接触最亲密的房管服务入手，坚持周末节假日预约加班、开通“绿色通道”服务窗口、特殊居民无偿上门服务、房管政策宣传进社区等多种方式，着力打通服务群众的“最后一公里”，不断完善主动服务、超前服务机制，以实际行动赢得了群众的口碑。

去年以来，日照市楼市成交火爆，市房地产交易中心每个服务窗口在每个工作日都挤满了前来办理业务的市民，现场人虽多，但一切都在井然有序运转。每个人都安心排队，显得非常轻松。而这样的变化，得益于市房管局推出的一系列便民服务措施。

为避免办事群众多头找、来回跑，市房管局在交易中心要求“一个窗口受理，一次性告知，一站式服务”，群众在一个窗口提交材料后，工作人员会帮助他们完成剩余的工作，符合规定的申请基本当场就能解决，相当于立等可取。“群众只需跑一次腿，所有业务如有差错，我们上门办理。”工作人员介绍。

除了这些“软件”，市房管局还在“硬件”上下功夫，专门设立客户休息等候区，配备饮水机、免费WiFi等，办事群众在等待之余可通过上网了解房管最新政策资讯、业务要求和业务进展等情况。借助于当前信息化建设，该局正在推进“网上房管”建设，官方微信公众号推出，门户网站改版在即，计划采用“互联网+服务”模式，打造一手房、二手房及租赁房房源网络平台，让群众通过手机或网络随时随地就可办理相关业务。

服务对象的心上事，就是房管人的上心事。对企业的大宗业务，在约定时间到约定窗口集中办理；对业务较急的购房群众和外地客户开通“绿色通道”，对“老弱病残孕”特殊群众推行预约上门服务，解决他们的实际困难。

因关乎落户、就业、子女入学等利益，房屋办证难多年来一直是很多市民反映的热点。为解决这一问题，市房管局于去年5月份成立了督办证办公室，重点解决历年来积压的应办未办问题。通过约谈、上门督导等方式，把办证情况计入开发商的诚信记录，督促开发企业化解办证难。截至2017年5月，1.5万户群众拿到了多年不到手的产权证。

此外，市房管局今年还开展了房管业务进社区活动，利用周末时间组织业务骨干和志愿者深入到社区及其他人口密集区域宣传房管政策，为居民面对面解疑答惑。“以前怕电话里说不清，想咨询个问题都是去大厅，现在好了，家门口就有了咨询台，现在的政府真是服务到家。”兴业四季春城小区业主们表示。 

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