“12349 ”，让老人生活不用愁

前几天，三庄镇陈家沟村的孔庆芳老人家里的有线电视没了信号，她就拨打了“12349”，东港区“统筹城乡扶贫?一键解困助老”综合服务平台的工作人员接到电话后，立即联系山东广电网络有限公司日照分公司。虽然正值午饭时刻，但很快公司服务人员就赶到了孔庆芳老人家排除了故障，孔庆芳感到非常满意。

像孔庆芳老人这样需要紧急救助和生活帮助的电话，“12349”服务平台每天都会接到不少，老人总能在第一时间就能得到帮助。

目前，东港区有农村建档立卡贫困群众15799人。其中，70岁以上老人占32%，因病致贫的占49%，失能半失能老人以及独居、空巢老人456人。他们长期过着独居生活，无人照料。为此，东港区依托原城市社区“12349”家政养老服务平台，通过“政府主导+企业运作+社会各方参与”，整合资源、共享平台，把服务领域延伸到农村建档立卡贫困户，建立了“统筹城乡扶贫、一键解困助老”综合服务平台。

综合服务平台设有1200平方米的呼叫信息中心，开通“12349”服务热线。平台运行以来，已吸纳340家各类服务机构加盟，注册服务人员2226人，并已为2000余名城乡贫困老人配置了“一键通”手机。

一键受理，老人只需按下“红心键”即可自动转接“12349”服务热线。当服务中心电话铃响后，服务平台即会弹屏显示出老人的家庭地址、姓名、年龄等基本信息以及相对应的扶贫助老护理员、结对帮扶干部和责任医生等信息。呼叫中心根据老人需求发出指令，通知相关专职队伍及时上门，帮助解决老人的紧急情况及生活中的实际困难。

为实现助老无缝对接，东港区积极探索构建多层次、无缝隙的扶贫助老体系，以“扶贫助老护理员、家庭责任医生两支专业服务队伍为主，结对帮扶干部为辅，爱心企业加盟、社会志愿队伍广泛参与”的扶贫助老协同机制已经形成，有效解决贫困老年人“找人难”“办事难”问题。

家庭责任医生负责上门进行健康探视、风险评估；老人日常购物需求，由爱心超市上门服务或安排护理员、帮扶干部代购；社会志愿者可上门提供家电维修、理发等需求。此外，通过政府购买服务设立公益性岗位，建立了扶贫助老护理员队伍，由贫困户妇女组成，每人周一至周六轮流到3户以上贫困老人家中，提供洗澡、清理卫生、拆洗被褥等基本家政护理服务。这些护理员在照顾失能半失能老人的同时，每月增加700元的收入，实现稳定脱贫，达到“一拖二”的效果。

如今，为加强服务平台规范运转、提升扶贫助老成效，专门出台了管理办法，强化跟踪回访、严格考核，确保关爱服务队伍真上门、真服务，及时为贫困老人排忧解难。

对扶贫助老护理员，委托专业服务公司代管，完善了工作管理机制。对其他4支队伍，“12349”服务中心依据派单情况对老人进行电话回访，确保服务实效。

东港区扶贫助老综合服务平台的建立，不仅解决了城乡独居老人“有钱无处花、需求无人知”的难题；还动员汇聚起社会各界的爱心力量，共同参与到扶贫助老之中；对统筹解决城乡贫困、为以后扶贫时代如何开展扶贫工作进行了有益探索。 

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