强化分析推进税收服务风险管理

本报讯（通讯员 鲍怡力毛天德）为有效应对纳税服务工作中存在的业务风险，日照经济技术开发区国税局通过强化风险收集分析，掌握风险防控主动权，实现了服务质效提升和风险有效应对的同频共振。

开展短板分析。建立窗口服务问题提报机制，定期汇总整理窗口人员在办税服务、政策解答和金三系统操作过程中出现的问题，结合系统中出现的异常数据开展分析研究，从政策执行风险、大厅拥堵风险、自由裁量风险等六个方面，排查窗口人员在服务方面存在的短板和劣势，形成相应的分析报告并下发至各窗口，为堵塞风险漏洞形成相应的对策指南。

开展需求分析。以纳税人特点和需求为主导，主动在金三、防伪税控系统中抽取业务数据，对纳税人办理集中、频率较高的业务进行风险分析，摸清纳税人的办税习惯与规律。在重大政策出台以及重要时间节点前后，及时安排人员开展纳税人需求变化分析，有针对性的制定相应应急预案。今年已对网络发票收缴、营改增纳税人确认等重要节点进行分析预测。

开展效应分析。借助办公平台、微信公众号和E信通等“互联网+”平台工具，面向窗口人员和纳税人推送调查表，从窗口人员认可度和纳税人满意度两方面对服务开展效应分析，收集整理窗口人员和纳税人提出的意见建议，定期对服务举措加以完善和改进。今年已通过微信平台制作了增值税发票升级版使用说明、专用发票网上勾选流程等7个图例指南，有效规避了服务过程中潜在的风险问题。 

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