打造为民、便民、惠民农技推广“服务高速路” 市长热线视频咨询问诊（农业）专线启用

本报讯（记者 隋言晨）

7月19日下午，记者从市长热线视频咨询问诊（农业）专线启动会议上获悉，日照市启用市长热线视频咨询问诊（农业）专线，充分发挥农业系统专家优势、基层团组织阵地优势、市长热线红娘优势，打造一条为民、便民、惠民的农技推广服务高速路。

据了解，在前期筹备阶段，由市农业局等涉农单位，选择动员了一批责任心强、知识水平高、经验丰富、熟悉互联网的农技专家，建立市（区）县两级专业视频咨询问诊专家库；配齐软硬件设备，各涉农单位提倡入库专家使用智能手机并给予适当流量补贴，市长公开电话受理中心升级接听设备、增加储存空间，全程指导、协调专家与群众快速结对、建立微信朋友圈、实现视频连线；受理中心组织话务员培训，服务对象只需要拨打“12345”市长热线说明问题的简要现象，接线员快速选择专家建立三方通话或协调专家第一时间跟来话人主动联系，建立微信朋友圈，视频交流互动，推动简单问题“远程问诊、马上就办、办就办好”。

此外，对于群众反映的农业方面的重大疑难问题，受理中心实行首问负责、分类转办、全程跟进、回访评估并视情启动“热点上报、热点通报、热点督办”程序，协调有关部门动员更多专家联合会诊，全力解决问题。针对阶段性比较集中的问题，受理中心将邀请相关专家定点、定期坐班服务；突发性疫病问题快速转办、上报。

据悉，由市农业局、团市委、市政务办联合发起的市长热线视频咨询问诊农业专线，畅通“手中云”公益服务渠道，让人民群众在田间地头拨一拨手机就能找到专家、聊一聊就能结成朋友（朋友圈）、瞄一瞄视频就能问明技术问题，符合新旧动能转换的时代要求，符合“互联网+现代农业”的工作要求，目前市级农技专家库已经初步建立。

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