潜心打好服务牌 ——人保财险日照市分公司提升服务侧记

本报记者 田茹 李扬

“无论是否是公司承保车辆，只要是人保公司查勘车辆遇到出险车辆或故障车辆，都会停车协助现场报案。当您在行车过程中需要提供拖车、搭电、换胎等救援服务，可以拨打‘95518’。”5月23日，中国人保财险日照市分公司理赔中心的牟进波路遇重大双方事故，果断出手帮忙，化解双方矛盾，受到了双方车主及围观者的认可。然而这只是人保财产保险股份有限公司日照市分公司推出的多种增值服务的一个缩影。

近年来，人保财险日照市分公司积极践行“人民保险，服务人民”的历史使命，认真贯彻日照市“一个目标、三个导向、五大战略”发展思路，充分发挥保险机制作为经济“助推器”和社会“稳定器”的作用，努力找准工作的切入点和着力点，全力服务地方经济发展，各项工作均取得了新的进展。“遇事故故障即停”“微信在线违章处理”“线上线下一站式理赔”“互碰快赔”等多种增值服务特色开展，赢得了客户的美誉度，逐步扩大品牌影响力，给客户一个选择人保的理由。

用不断提升的细节服务，中国人保财险将保险服务做到行业领头羊。

5月份，一条消息，在人保车主微信群里炸锅了。“足不出户，仅用19秒便可完成一例交通违法的处理和罚金的缴纳。”谈起山东省首个在线办理记分交通违法缴罚的保险服务微信平台，客户李鑫直夸“方便”。注册“山东人保财险”公众号，完善个人资料、车辆信息，点击车生活，在线微信自助查询处理违章，简单几步，人保解除了客户去交警大队排长队的苦恼。

“事故自案发至赔付不足20小时，‘交钥匙\’理赔服务，省心省时省力。”客户徐娜在体验“交钥匙”理赔服务后对人保公司推行的多种增值服务赞不绝口。5月30日，日照市分公司接到报案称车辆拐弯时碰墙，致车辆左后部受损。在客户选择“交钥匙服务”后，查勘员及时与合作4S店联系，办理验车接车手续，与接修人员就维修金额进行了协商确认，并在车辆修复完毕后交付至客户手中并进行了维修费用结算。

“随着市场秩序的逐步规范，保险公司的竞争焦点将从保费规模逐步转移到品牌服务。要想赢得客户信任，增加客户粘着性，必须靠不断提升服务质量来实现。服务打折，不仅影响车险市场运行效率，也会损害消费者合法权益。如何做好车险增值服务一直是人保的目标。”谈及在保险费率统一、市场规范程度提高后的变化，中国人保财险日照分公司相关人员告诉记者，保险公司选择打好“服务牌”不仅对自身发展有重要作用，赢得市场。对于消费者来说，也可以放心享受更多的优质服务。如今人保日照分公司开展的多种增值服务已成为客户之间口口相传的保险热词。

中国人保财险日照市分公司开展多种增值服务的效果如何？一组最新数据给出了答案：1-6月份，代客户车辆年审996件，免费救援服务702件；5-6月份微信在线“违章处理”120件；“遇事故/故障即停”理赔服务59起。

一位客户在表扬信中诚恳地说：“人保财险日照市分公司的客户服务能及时帮客户排忧解难，做到了把客户当亲人，把服务当家务。投保在人保保险放心、省心、安心。”

倾听您的心声，服务您的需求。谈及公司下一步的发展，中国人保财险日照市分公司党委书记、总经理郭和平表示，他们将潜心打好服务牌，不断完善服务功能、创新服务举措、升级服务的品质，努力为客户提供更全面、更便捷、更优质的综合保险服务。 

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